Cancelamentos de pagamento (que apenas podem ser feito para o valor total) ou reembolsos (totais ou parciais) não são processados imediatamente, mas sim com um timeout.

Aqui está a lógica do sistema PayU: A PayU aguarda 6 horas a partir do momento em que o pedido foi recebido (o que significa desbloquear o dinheiro da conta bancária do cliente) ou a partir do momento em que o pedido de reembolso foi recebido (ou seja, retorno total ou parcial do dinheiro após o pagamento ser concluído). Esta é uma medida de segurança (tanto para a PayU quanto para o cliente) para casos em que a solicitação é feita por acidente ou se o cliente mudar de ideia e não quiser mais um cancelamento ou reembolso.

Se um pedido for concluído hoje e a PayU receber uma solicitação de reembolso total ou parcial agora, a VTEX aguardará 24 horas antes de enviar a solicitação ao banco emissor, a fim de evitar possíveis problemas operacionais.

No histórico da PayU, constam casos em que o banco se confundiu com esse tipo de solicitação. E é por isso que esta medida de segurança foi implementada.

Se estivermos falando de um pedido concluído ontem ou há vários dias, com uma solicitação de reembolso preenchida hoje, aguardaremos as 6 horas especificadas acima antes de nos comunicarmos com o banco emissor.

Todos os itens acima se aplicam a solicitações manuais (colocadas a partir do PayU cPanel) ou a solicitações de servidor para servidor (VTEX), vazios ou reembolsos.

Se precisarmos remover uma solicitação de pagamento do sistema antes que o tempo limite expire, o procedimento é identificar o pagamento no PayP cPanel, clicar no número de referência para abrir a janela com detalhes do pedido, ir para a guia Referir detalhes e clique no botão Delete.

Se o botão Excluir não estiver ativo e o tempo limite não tiver expirado, você poderá enviar rapidamente uma solicitação de e-mail para help@payu.ro para que a equipe da PayU possa excluir a solicitação de void/refund diretamente do sistema, mas apenas se ainda não tiver sido enviado ao banco emissor.

Se o pedido de reembolso ou de reembolso já tiver sido enviado pelo sistema ao banco emissor, não poderemos mais excluir / interromper o pedido de forma alguma.

Depois que a PayU enviar o pedido de reembolso ou de reembolso ao banco emissor, o status do pedido será atualizado no PayP cPanel como "REVERSE" (para vazios) ou "REEMBOLSO". E a VTEX receberá um webhook do PaymentsOS, portanto, o status do pedido também pode ser atualizado na plataforma (no Pagamentos e, consequentemente, refletido no OMS).

O tempo de desbloqueio ou devolução do dinheiro para a conta do cliente varia de acordo com o sistema e os procedimentos internos de cada banco emissor. Alguns bancos operam tais pedidos dentro de 1 a 2 dias após recebê-los da PayU, enquanto outros podem esperar até 2 semanas.