Sistema de comentários do CRM não armazena a informação digitada. O uso do sistema de comentário usado diretamente, ou através de triggers é comprometido.

1. Acesse https://{{account}}.vtexcrm.com.br
2. Escolha um documento
3. Escreva no campo comentario e clique em Salvar. O sistema responderá com "Seu comentário foi salvo com sucesso".
4. O comentário desaparece.

Um workaround seria criar um campo do tipo Text e deixar ele visivel no formulario. Você pode depois criar, ou editar o valor do campo.