Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.

A criação de uma ordem pode falhar com a exceção genérica "Um erro de comunicação com gateway ocorreu e os dados de pagamento da transação {id} não foram recebidos com sucesso", que têm causas de raiz diferentes. Uma delas estará relacionada à exceção interna "As informações solicitadas da conta não existem", que podem ser vistas no histórico da transação/pagamento relacionado ao pedido incompleto.

A mencionada "informação de conta" está relacionada a um cartão de crédito que não existe mais na plataforma. Embora esteja sendo oferecido na ordemFormulário (carrinho) como opção, não pode ser utilizado. Uma referência inválida permaneceu no perfil do cliente e/ou em seu orderForm.

A causa raiz para este tipo de cenário é desconhecida, portanto não há passos claros para reproduzir o problema.

Quando relacionado a esta causa raiz específica, o cliente deve fechar a compra com outro cartão de crédito. O cartão de crédito inválido também pode ser removido manualmente do perfil do cliente usando a página "my-account", ou mesmo do formulário de pedido específico (carrinho) enquanto estiver conectado, sempre pelo próprio cliente.