A VTEX envia emails para os usuários da sua loja em alguns cenários, como a confirmação de uma exportação de dados, logs de erro de importação de planilhas ou o envio do token de autenticação de um usuário.

Caso você não esteja recebendo os emails da VTEX, verifique as seguintes situações:

1. Confirme se o remetente está funcionando. Caso esteja utilizando um remetente customizado, realize o teste de envio disponível na lista remetentes configurados no seu Admin VTEX, em Configurações da loja > Templates de email > Remetentes. O módulo tentará enviar um email utilizando os dados configurados e retornará um resultado na tela.

2. Caso esteja utilizando um servidor SMTP próprio, recomendamos utilizar o default VTEX.

3. Confira a sua configuração de SPF e sua caixa de spam. Os emails podem estar caindo nela devido a regra de seu servidor de email.

4. Verifique se o endereço de email está corretamente preenchido nas configurações de pagamento. No seu Admin VTEX, acesse Configurações da loja > Pagamentos > Configurações e clique na aba Notificações. Caso esse campo esteja vazio, os emails não serão enviados.

5. Pesquise se o email caiu na lista da supressão da AWS.

O Amazon SES mantém uma lista de supressão de endereços de email de destinatários que recentemente causaram um salto brusco de rejeição (bounce) para qualquer cliente do Amazon SES. Essa é uma operação automática de responsabilidade da Amazon e não significa que o email permanecerá em uma blacklist.

Isso pode ocorrer por conta do provedor que enviou o email estar sendo usado de forma maliciosa por outros usuários. Veja aqui a informação fornecida pela AWS a respeito dessa lista.

Caso você já tenha verificado todos os passos mencionados, provavelmente seu email está na lista de supressão da AWS. Neste caso, contate nosso suporte para solicitar a retirada do email da lista.