A integração com marketplaces não possui uma via de mão dupla quando se trata de cancelamento de pedidos. Um pedido cancelado diretamente na plataforma VTEX não irá atualizar esse mesmo pedido na plataforma do marketplace.

Com isso, mesmo que o pedido seja cancelado no seller, o mesmo seguirá seu fluxo no marketplace, pois não será notificado dessa alteração.

Para solucionar o cenário, o lojista precisaria realizar a ação de cancelamento manual diretamente na interface de cada marketplace. Assim, o pedido ficará como cancelado nas duas interfaces.

Toda ação feita em um pedido fica registrado no módulo Pedidos. Para ver esse log, siga os passos abaixo:

1. No Admin VTEX, acesse Pedidos > Todos os pedidos, ou digite Todos os pedidos na barra de busca no topo da página.
2. Selecione o pedido desejado.
3. Na seção Histórico do pedido, clique em Ver interações.