Para identificar o motivo de cancelamento, é preciso verificar todas as comunicações realizadas entre as integrações de pagamento. Isto porque, para uma compra ser faturada, ela passa por diversas etapas que podem provocar o cancelamento.

O Smart Checkout suporta o recurso "Pre-Auth" de alguns adquirentes. Ou seja, ainda no ambiente do checkout, a plataforma faz a validação de dados do cartão. Caso exista um problema, o usuário é notificado para que possa mudar de meio de pagamento e o lojista não perca a venda.

Para não haver perda de tempo, é criado um pedido. No caso de negação, essa transação é cancelada automaticamente.

Veja a seguir como identificar o motivo de cancelamentos.

Em seu Admin VTEX,em Pedidos > Transações, ficam registradas todas as interações tanto com a operadora/gateway de pagamento quanto com o anti fraude. Esses dois agentes são responsáveis pela maioria dos cancelamentos realizados.

Sempre que um cancelamento é feito, o agente responsável loga nos eventos da transação do pedido uma mensagem identificando o motivo da ação. Veja aqui o passo a passo de como verificar as transações.

No módulo Pedidos, é possível analisar a origem do cancelamento do pedido. Isso significa que é possível verificar se o cancelamento foi feito pelo marketplace ou pela própria loja.

Para ver as interações de um pedido, siga os passos abaixo:

1. No Admin VTEX, acesse Pedidos > Todos os pedidos, ou digite Todos os pedidos na barra de busca no topo da página.
2. Clique no pedido desejado, acessando a página de detalhes do pedido.
3. Na seção Histórico do pedido, clique no botão Ver interações.

É possível identificar nas interações do pedido se o cancelamento foi feito pelo marketplace através da chave que foi utilizada na solicitação de cancelamento (Cancel requested), onde é exibida a origem da chamada:

vtexappkey-nomedomarketplace-keydomktp

Quando um pedido não é cancelado pelo marketplace, ou será exibido o nome do usuário que realizou o Cancel Requested, ou a chave da integração com a VTEX (Cancel requested by vtexappkey-appvtex).

No módulo Pedidos, os usuários da loja podem realizar o cancelamento manual de um pedido e, a qualquer momento, o ERP pode enviar um pedido de cancelamento. Além disso, é possível que o usuário solicite o cancelamento do pedido, para aprovação da loja, no status Carência para Cancelamento.

Nesses casos, primeiro o pedido fica com status Cancelamento Solicitado e após uma aprovação, ou nova solicitação de cancelamento pelos usuários da loja, o status passa para Cancelado.

Todas essas alterações no pedido podem ser visualizadas nas suas interações na página de detalhes do pedido.