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Perguntas frequentes
Por que meu estoque está negativo?
Publicado em 27/04/2017
Última atualização em 18/04/2024

O cálculo da quantidade disponível de um item é realizado da seguinte forma:

em estoque - reserva = disponível

A quantidade em estoque de um item pode ser editada pela loja.

Quando a quantidade disponível está negativa, isso significa que existem mais itens reservados do que a quantidade total inserida em estoque. Dessa forma, vemos que o estoque foi atualizado para zero ou para uma quantidade menor que zero após reservas terem sido feitas.

O estoque negativo ocorre ao tentarmos dar baixa no item de um pedido quando este item ainda está como reservado pelo sistema.

Baixa no estoque

O fluxo correto prevê que a baixa no estoque só ocorra após o status Preparando Entrega. Após este status, a reserva já está reconhecida. Antes disso, o sistema entenderá que o item que está sendo diminuído não é o item em reserva, atualizando o estoque incorretamente.

Para ajustar este cenário, o estoque do item deve ser atualizado com a quantidade de itens físicos no estoque. Dessa maneira, o valor dos itens em estoque deve ser a soma dos itens disponíveis mais os itens que estão reservados e que ainda não estão no status de Preparando Entrega. A correção pode ser feita seguindo os passos abaixo:

  1. No Admin VTEX, acesse Catálogo > Inventário, ou digite Inventário na barra de busca no topo da página.
  2. Clique em Gerenciamento de inventário.
  3. Busque pelo SKU desejado e clique no resultado da busca.
  4. Na coluna Atualizar contagem, preencha com o valor indicado na descrição acima.
  5. Clique em Salvar.

Quando dois ou mais estoques utilizam a mesma política comercial e há uma quantidade negativa de unidades em um desses estoques, o SKU fica indisponível para venda, mesmo que exista uma quantidade disponível em um dos estoques no inventário.

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