Isso geralmente acontece quando o Pagamentos da VTEX recebe uma resposta inválida no momento da solicitação de liquidação de uma transação, junto ao integrador (ex: Cielo, Redecard).

Nesse caso, é necessário entrar em contato com o integrador da loja e verificar se o pagamento foi liquidado com sucesso ou não.

No e-mail de alerta enviado pelo sistema, são incluídas informações úteis referentes à autorização da transação e que deverão ser informadas à equipe de suporte do conector.

Importante: Caso deseje alterar o e-mail da pessoa que recebe as notificações do PCI, clique aqui para saber como.