Para conseguir resolver rapidamente um problema envolvendo transações, recomendamos que o lojista esteja a par da estrutura de logs nos detalhes das transações no Admin da VTEX. Veja aqui como visualizar uma transação.

No log ficam registradas todas as interações entre VTEX e o parceiro, seja o gateway ou o antifraude. Começando da parte inferior da página até a parte superior, onde estão as interações mais recentes.

As mudanças de status e mensagens de resposta estão claramente marcadas, facilitando o entendimento dessa linha do tempo.

Em algumas ocasiões pode ocorrer uma falha de comunicação entre VTEX e o parceiro. Existem recursos de segurança ativos, como retentativas automáticas, mas erros humanos também podem existir, como o parceiro fazer uma atualização em sua plataforma e não atualizar a integração com VTEX.

Casos como esse geram logs ou mantém o pedido em um looping. Uma vez que um comportamento errático seja identificado, o caminho mais rápido é verificar se o status do pedido está igual em ambas plataformas. Como por exemplo, o gateway ter atualizado o status como "Settling", mas posteriormente retornar que o status não está correto para captura, contudo o status estaria correto. Veja o exemplo:

No dia 08 de fevereiro a VTEX recebeu uma notificação do gateway em que há uma mudança de status.

No dia 03 de abril o gateway retorna erro no status

Um outro exemplo seria o gateway (parceiro) retornar que não possui os dados completos do cartão de crédito para prosseguir com a compra. Contudo, nos detalhes da transação no topo da página é possível confirmar que a informação existe - até porque o pedido não teria sido criado sem essas informações. O caminho aqui seria o mesmo, entrar em contato com o seu gateway.

A TID é o número que deve ser usado para identificar uma transação no gateway.

O fato de existir uma TID significa, inclusive, que a transação teve um início, pois essa informação é gerada quando se estabelece uma conexão com o gateway.