Essa funcionalidade está em fase beta, o que significa que estamos trabalhando para aprimorá-la. Se você deseja utilizar a Alterar pedido (Beta), entre em contato com nosso Suporte e informe o(s) account name(s) nos quais deseja ativá-la.

A funcionalidade Alterar pedido (beta) permite que você edite um pedido de diversas formas, seja a mudança motivada pela vontade do cliente, indisponibilidade de produtos ou outros motivos.

Este artigo apresenta de quais maneiras o pedido pode ser alterado e como realizar essas ações. As seções apresentadas neste artigo são as seguintes:

• Requisitos
• Tipos de alteração de pedidos
• Aspectos comuns
• Erros de processamento

Para saber sobre as características gerais em cenários de alteração de pedidos, incluindo reserva, atualização de inventário e contas franquia, ou para entender questões de preço, pagamento e fatura, veja o artigo Como funciona a Alterar pedido (Beta).

Existem algumas condições para a alteração de pedidos relacionadas ao status do pedido. Veja os detalhes a seguir.

Durante o fluxo do pedido, o único status no qual a Alterar pedido (beta) é válida pelo Admin VTEX é em preparando entrega. Para informações sobre alterações por API, veja o artigo Como funciona a Alterar pedido (Beta).

Para um usuário ser capaz de alterar pedidos, o seu perfil de acesso precisa estar associado a pelo menos um dos seguintes recursos do Licence Manager:

• Orders Full Access
• Change order

As principais alterações de pedidos que podem ser realizados pelo Admin VTEX são:

• Adicionar: uma quantidade de itens ou novos produtos.
• Remover: uma quantidade parcial ou total de itens.
• Alterar peso: os itens podem passar a ter um peso maior ou menor.
• Substituir itens: trocar itens por outros, incluindo itens precificados por peso.
• Alterar preço: mudar valor total do pedido.

Todas estas ações são realizadas pela página de detalhes do pedido, que você acessar de duas formas, descritas a seguir.

No Admin VTEX, acesse Pedidos > Todos os pedidos e clique no pedido desejado, ou digite Todos os pedidos na barra de busca no topo da página. Em seguida, clique no pedido desejado. Se necessário, você pode utilizar filtros para refinar sua busca.

A partir de qualquer página do Admin VTEX, pesquise o pedido pela barra de busca no topo da página. Basta selecionar a opção Pedidos, no canto direito da barra, e utilizar algum dos seguintes critérios:

• ID do pedido
• Nome do cliente
• Email do cliente
• Documento do cliente

Uma vez na página de detalhes do pedido, você pode realizar as seguintes alterações:

• Adicionar itens
• Adicionar novo produto
• Remover itens
• Excluir produto
• Substituir itens
• Alterar peso

É possível realizar uma única alteração no pedido ou combinar várias de uma só vez. Não existe um limite para quantas vezes um pedido pode ser alterado. Para mais informações, veja o artigo Como funciona a Alterar pedido (Beta).

Para adicionar um ou mais itens ao pedido, realize os seguintes passos:

1. No Admin VTEX, acesse a página de detalhes do pedido em Pedidos > Todos os pedidos ou pela barra de busca global.

2. Na seção A faturar, clique em Alterar itens.

3. Na página Gerenciar itens do pedido, clique na seta para cima até o número da quantidade desejada, ou digite o número no campo. Feito isso, a página vai apresentar o preço e o número da quantidade anteriores tachados e vai aparecer a seguinte mensagem: “Item editado”.

   

4. Revise os detalhes do valor da alteração. É possível reverter uma alteração.

5. Clique em Revisar e aplicar.

6. No campo Motivo das alterações, escreva de forma breve o motivo pelo qual o pedido está sendo alterado. Se desejar, revise novamente as alterações a serem feitas.

7. Clique em Aplicar. A seguinte mensagem de confirmação vai aparecer: “Solicitação de alteração concluída”.

Feito isso, você retorna à página de detalhes do pedido e, na seção A faturar, consegue ver a nova quantidade de itens.

Para adicionar um ou mais produtos a um pedido, realize os seguintes passos:

1. No Admin VTEX, acesse a página de detalhes do pedido em Pedidos > Todos os pedidos ou pela barra de busca global.
2. Na seção A faturar, clique em Alterar itens.
3. Na página Gerenciar itens do pedido, clique em Adicionar item.
4. Na página Adicionar itens, na barra de busca, digite o nome do produto desejado.
5. Clique em Selecionar. Você pode adicionar quantos produtos quiser, basta repetir o procedimento. A cada nova adição, a seguinte mensagem aparece: “Item selecionado”.

Se você clicar sobre o nome do produto, você será redirecionado para a página do produto no site da loja.

6. A seguir, clique em Adicionar itens selecionados. A seguinte mensagem vai aparecer: “Itens adicionados”.

   

7. Revise os detalhes do valor da alteração. É possível reverter uma alteração.

8. Clique em Revisar e aplicar.

9. No campo Motivo das alterações, escreva de forma breve o motivo pelo qual o pedido está sendo alterado. Se desejar, revise novamente as alterações a serem feitas.

10. Clique em Aplicar. A seguinte mensagem de confirmação vai aparecer: “Solicitação de alteração concluída”.

Feito isso, você retorna à página de detalhes do pedido e, na seção A faturar, consegue ver cada novo produto adicionado.

Para remover um ou mais itens de um pedido, realize os seguintes passos:

1. No Admin VTEX, acesse a página de detalhes do pedido em Pedidos > Todos os pedidos ou pela barra de busca global.

2. Na seção A faturar, clique em Alterar itens.

3. Na página Gerenciar itens do pedido, clique na seta para baixo até o número da quantidade desejada, ou digite o número no campo. Feito isso, a página apresenta o preço e o número da quantidade anteriores tachados e aparece a mensagem “Item editado”.

   

4. Revise os detalhes do valor da alteração. É possível reverter uma alteração.

5. A seguir, clique em Revisar e aplicar.

6. No campo Motivo das alterações, escreva de forma breve o motivo pelo qual o pedido está sendo alterado. Se desejar, revise novamente as alterações a serem feitas.

7. Clique em Aplicar. A seguinte mensagem de confirmação vai aparecer: “Solicitação de alteração concluída”.

Feito isso, você retorna à página de detalhes do pedido e, na seção A faturar, consegue ver a nova quantidade de itens após a remoção.

Para excluir um produto de um pedido, realize os seguintes passos:

1. No Admin VTEX, acesse a página de detalhes do pedido em Pedidos > Todos os pedidos ou pela barra de busca global.

2. Na seção A faturar, clique em Alterar itens.

3. Na página Gerenciar itens do pedido, clique no ícone lixeira Remover item. A seguinte mensagem de confirmação vai aparecer: “Item removido”.

   

4. Revise os detalhes do valor da alteração. É possível everter uma alteração.

5. A seguir, clique em Revisar e aplicar.

6. No campo Motivo das alterações, escreva de forma breve o motivo pelo qual o pedido está sendo alterado. Se desejar, revise novamente as alterações a serem feitas.

7. Clique em Aplicar. A seguinte mensagem de confirmação vai aparecer: “Solicitação de alteração concluída”.

Feito isso, você retorna à página de detalhes do pedido e, na seção A faturar, consegue ver o pedido sem o produto que foi excluído.

Para substituir itens do pedido, realize os seguintes passos:

1. No Admin VTEX, acesse a página de detalhes do pedido em Pedidos > Todos os pedidos ou pela barra de busca global.
2. Na seção A faturar, clique em Alterar itens.
3. Na página Gerenciar itens do pedido, na linha do produto que deseja substituir, clique no menu e selecione Substituir item.
4. Na página Substituição de produtos, na barra de busca, digite o nome do produto que vai substituir o anterior.
5. Clique em Selecionar. A seguinte mensagem vai aparecer: “Item selecionado”. Se você clicar sobre o nome do produto, você será redirecionado para a página do produto no site da loja.
6. A seguir, clique em Aplicar. A seguinte mensagem vai aparecer: “Alterações aplicadas”.
7. Revise os detalhes do valor da alteração. É possível reverter uma alteração.
8. Clique em Revisar e aplicar.
9. No campo Motivo das alterações, escreva de forma breve o motivo pelo qual o pedido está sendo alterado. Se desejar, revise novamente as alterações a serem feitas.
10. Clique em Aplicar. A seguinte mensagem de confirmação vai aparecer: “Solicitação de alteração concluída”.

Feito isso, você retorna à página de detalhes do pedido e, na seção A faturar, consegue ver o item que substituiu o anterior.

Para alterar o peso de um item, realize os seguintes passos:

1. No Admin VTEX, acesse a página de detalhes do pedido em Pedidos > Todos os pedidos ou pela barra de busca global.

2. Na seção A faturar, clique em Alterar itens.

3. Na página Gerenciar itens do pedido, na linha do produto desejado, digite o novo número do peso no campo. A unidade de medida vai estar especificada de acordo com as configurações no Catálogo.

4. Feito isso, a página apresenta o preço e o peso anteriores tachados e a mensagem “Item editado”.

   

5. Revise os detalhes do valor da alteração. É possível reverter uma alteração.

6. Clique em Revisar e aplicar.

7. No campo Motivo das alterações, escreva de forma breve o motivo pelo qual o pedido está sendo alterado. Se desejar, revise novamente as alterações a serem feitas.

8. Clique em Aplicar. A seguinte mensagem de confirmação vai aparecer: “Solicitação de alteração concluída”.

Feito isso, você retorna à página de detalhes do pedido e, na seção A faturar, consegue ver o peso do item atualizado.

Quando você está realizando algum tipo de alteração do pedido, existem ações comuns e elas foram reunidas nesta seção.

Na página Gerenciar itens do pedido, enquanto você altera o pedido, o valor total vai sendo automaticamente atualizado em Valor total, no canto inferior da página. Além disso, é possível ver a variação de preço resultante de cada operação sendo realizada. Para ver detalhes dos valores, clique na seta ao lado do preço total.

Na página Gerenciar itens do pedido, se você se arrepender de alguma alteração realizada, é possível desfazê-la. Para isso, clique no ícone seta curva Desfazer ação. Feito isso, uma mensagem de confirmação vai aparecer: “Alteração desfeita”, e a ação terá sido revertida.

Em qualquer tipo de alteração de pedido, na página Gerenciar itens do pedido, ao clicar em Revisar e aplicar, pode ser que a alteração não seja aprovada, o que te faz ser redirecionado de volta para a página de detalhes do pedido. Alguns dos motivos para alterações serem negadas são:

• Item indisponível: o SKU pode não aparecer no site da loja ou estar indisponível devido a erro ou falta de configurações de catálogo, preço ou logística.
• Inventário insuficiente: a quantidade de itens adicionados ou substituídos na alteração pode ser maior do que a quantidade de itens disponíveis para venda no seu inventário.

Se as configurações de Catálogo e inventário estiverem corretas e ainda assim as tentativas de alteração de pedidos resultarem em erro, pode ser um problema de processamento da plataforma. Neste caso, recomendamos entrar em contato com nosso suporte.