Esta situación generalmente sucede cuando el Pagos de VTEX recibe una respuesta inválida en el momento del pedido de liquidación de una transacción, junto al integrador (Por ejemplo: Cielo, Redecard).

En este caso, es necesario entrar en contacto con el conector de pagos para verificar si el pago fue liquidado con éxito.

En el mail de alerta enviado por el sistema, se incluyen informaciones útiles referentes a la autorización de la transacción que deberán ser informadas al equipo de soporte del conector.

Importante: En el caso de que desee alterar el mail de la persona que recibe las notificaciones del PCI Gateway, clique aqui para saber cómo hcerlo.