Esta funcionalidad se encuentra en la versión beta, por lo tanto, estamos trabajando para mejorarla. Si deseas utilizar Modificar pedido (Beta), ponte en contacto con nuestro Soporte e informa el nombre del account name(s) en que deseas activarla.
La funcionalidad Modificar pedido (beta) brinda la posibilidad de editar un pedido de múltiples maneras, ya sea para atender las preferencias del cliente, abordar la falta de disponibilidad de productos u otras razones. Los principales tipos de modificaciones en el pedido son:
- Agregar: una cantidad de ítems o nuevos productos.
- Remover: una cantidad parcial o total de ítems.
- Modificar peso: posibilidad de modificar el peso de los ítems, aumentándolo o disminuyéndolo según necesidad.
- Sustituir ítems: permite reemplazar unos ítems por otros, incluyendo aquellos con precios basados en peso.
- Modificar precio: modificar el valor total del pedido.
En la siguiente guía puedes consultar las instrucciones sobre Cómo modificar pedidos (Beta). Este artículo aborda otros aspectos sobre Modificar pedido (beta) y se organiza de la siguiente forma:
Modificaciones a través del Admin VTEX y API
Hay dos formas de modificar un pedido, detalladas en la tabla a continuación:
| A través de | Descripción | Status que admite modificaciones |
|---|---|---|
| Admin VTEX | La modificación se realiza desde la página donde se muestran los detalles del pedido, a la que se accede seleccionando el pedido deseado en Pedidos > Todos los pedidos. También puedes acceder al pedido mediante la barra de búsqueda situada en la parte superior del Admin VTEX. Haz clic en la barra, selecciona la opción Pedidos y utiliza alguno de los siguientes criterios:
Artículo en el Help Center: Cómo modificar pedidos (Beta) |
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| API | Se modifica por los endpoints: |
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El historial de modificaciones en el pedido se registra en la página de detalles, en la sección Historial de ítems modificados. Para consultar esta información a través de la API, utiliza el endpoint Get order change history.
Características generales
La funcionalidad Modificar pedidos (beta) tiene características específicas, como se muestra en la tabla a continuación:
| Tema | Descripción |
|---|---|
| Número de modificaciones en el pedido | No hay un límite específico respecto a la cantidad de veces que el pedido puede modificarse. |
| Pedidos incompletos | No es posible modificar pedidos incompletos, es decir, aquellos que carecen de la información necesaria para su procesamiento en la plataforma VTEX. |
| Cuentas franquicia | Es posible modificar pedidos en los que el seller sea una cuenta franquicia. |
| Marketplace VTEX, certificado, partner y externo | La modificación de pedidos se comporta de forma diferente en los distintos escenarios de marketplaces en VTEX:
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| Reserva | La reserva de ítems en escenarios de modificación de pedidos es automática. |
| Actualización de stock | Al modificar un pedido, el stock de la tienda no se actualiza automáticamente; esto debe hacerlo la tienda en el Admin VTEX en Catálogo > Stock > Gestión del stock, o a través de la API, utilizando el endpoint Update inventory by SKU and warehouse. |
| Permiso en Licence Manager | Para que un usuario pueda modificar pedidos, su rol debe estar asociado con al menos uno de los siguientes recursos de Licence Manager:
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Cambios de precio
Cuando la modificación de ítems en el pedido aumenta o disminuye el valor original de la compra, la comunicación del módulo Pedidos se envía automáticamente a Pagos y ocurre de la siguiente manera:
- Precio inferior tras las modificaciones: se envía una notificación al gateway de pagos para revertir el valor que debe devolverse al cliente.
- Precio más alto tras las modificaciones: se envía una notificación al gateway de pagos para pedir al cliente que pague el valor adicional.
Consulta la tabla siguiente para obtener más información sobre el pago y la facturación al modificar pedidos:
| Tema | Información |
|---|---|
| Condiciones para aumentar el precio del pedido | Solo es posible aumentar el precio del pedido cuando cumple alguno de los siguientes criterios:
Si el conector no permite cambios a valores mayores, se realizará una nueva transacción con el valor excedente, y la transacción no tendrá ningún vínculo con el pedido original. |
| Modificaciones en pedido liquidado | En el flujo de la transacción, el pedido puede cambiar de status
Los pedidos en que la transacción se encuentra con el status |
| Transacción compartida entre sellers y marketplace | Es posible realizar modificaciones en pedidos que involucren a más de un seller y cuyos pagos tengan lugar en el entorno del marketplace, es decir, escenarios con split de pagos. |
| Descuentos | No es posible modificar el pedido aplicando descuentos superiores o iguales al valor total del pedido original. |
| Factura | Con respecto a la factura, la modificación de pedidos se comporta de la siguiente manera:
En general, es la facturación del pedido lo que desencadena la liquidación del pago. Este comportamiento es diferente para las tiendas que han configurado la liquidación automática. |