Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.

Atualmente, na VTEX temos o que é conhecido como uma Ordem Incompleta, para referência tente https://help.vtex.com/en/tutorial/entendendo-os-pedidos-incompletos--tutorials_294 e https://support.vtex.com/hc/en-us/articles/360060106912-How-to-investigate-incomplete-orders>

Se um cupom foi usado e o pedido recebeu o status incompleto, o uso do cupom é contado, mesmo que o pedido não prossiga. Este comportamento é evidenciado nos casos de pedidos que foram feitos usando um cupom de uso único, quando o uso do cupom de uso único é contado em um pedido incompleto, o comprador não pode fazer um novo pedido com o mesmo código de cupom porque um uso foi registrado no mesmo.

Não aplicável para este KI.

Para cupons de uso único, a solução que sugerimos é recriar o cupom para os usuários afetados.