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Registros declarando que houve um reembolso, mas devido a um erro por parte do comprador, a reversão não ocorre de fato
Registros declarando que houve um reembolso, mas devido a um erro por parte do comprador, a reversão não ocorre de fato
ID: 545331
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Publicado em 17/03/2022
Última atualização em 17/05/2023

Sumário

Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.

Mesmo com os registros das transações informando que o estorno foi feito, ocorreu um erro no adquirente. Para verificar o comportamento, é possível ver que nos eventos da transação há uma mensagem de reversão:

Estorno de xx,xx (moeda)

Procurando a TID no painel do adquirente, é possível provar que o estorno não foi feito se houver uma mensagem de erro no cancelamento.

Simulação

Não é possível simular.

Workaround

Envie a lista com a TID para a equipe OPS e, em caso de cancelamento parcial, informe o valor a ser revertido para que eles possam entrar em contato com o comprador e, desta forma, encaminhar esta lista para que eles possam reverter manualmente a lista em seu lado e eu retornarei com as cartas de cancelamento para cada um destes pedidos para que tenhamos prova de cancelamento.

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