Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.

Identificamos que alguns vendedores, na estrutura do vendedor e do marketplace da VTEX, ao solicitarem o cancelamento, recusam esse cancelamento por meio da interface do usuário ou chamam a API "cancellation-request-denied-ffm", como se estivessem negando a própria solicitação de cancelamento, por algum motivo, a solicitação para negar o cancelamento se sobrepõe à solicitação de cancelamento. Como resultado, o pedido fica preso no vendedor, no status "cancellation-request-denied-ffm". E, em alguns casos, o próprio marketplace tenta solicitar o cancelamento e, como resultado, o marketplace também fica preso no status "request cancellation". Por outro lado, temos o caso em que o marketplace não recebe essa notificação de cancelamento e continua com seu pedido até o status Invoiced! Em todos os casos, não podemos alterar o status desses pedidos.

1- Crie um pedido, com o vendedor whiteLabel; 2- No pedido do vendedor, avançar o status para "handling"; 3- Ainda no vendedor, solicitar o cancelamento do pedido; 4- Na solicitação do vendedor, teremos a mensagem, "accept or refuse cancellation", clique na opção refuse no vendedor ou utilize a API, você verá que a solicitação do vendedor irá para o status "cancellation-request-denied-ffm". 5- No pedido do Marketplace, clique em cancelar; 6- O pedido do Marketplace ficará preso em "Request-Cancel";

Pode acontecer que o pedido do Marketplace continue com o pedido e vá para a fatura, quando ele envia a fatura.

Esta não é uma solução alternativa, mas uma orientação para as contas, uma vez que o vendedor solicite o cancelamento, não recuse a solicitação em si.