Problemas conhecidos
Pedido não é cancelado totalmente
Pedido não é cancelado totalmente
ID:
Backlog
Publicado em 15/09/2021
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Última atualização em 22/12/2022
Sumário
Quando um pedido está incompleto, é esperado que o pedido seja cancelado pela plataforma e o fluxo do pedido não seja iniciado. Em alguns casos, porém, ocorre falha no cancelamento e o pedido não tem seu fluxo interrompido.
Assim, é possível que o pedido ainda fique disponível para o seller, marketplace ou loja responsável por todo o processo de venda. Nesse caso, a reserva do item no estoque é mantida.
Também pode acontecer da transação de pagamento não ser cancelada e o pagamento não ser devolvido ao cliente.
Simulação
Por causa da instabilidade, não é possível simular esse cenário.
Workaround
É preciso cancelar o pedido manualmente. Cancele o pedido via API.