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Problemas conhecidos
Pagamentos falhados criados pela caixa UI (transação sem pagamentos)
ID: 339243
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Publicado em 26/09/2022
Última atualização em 25/11/2022

Sumário

Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.

Casos de pedidos incompletos onde suas transações não têm pagamentos. Nos logs do "gatewayCallback" (Checkout API) e do próprio Gateway, podemos ver apenas o volume de transações que foram consultadas ao final da compra, mas que não tiveram pagamentos. Nos logs da UI, temos apenas o registro genérico "payment-fail", o que não nos leva à causa. Naturalmente, o motivo do pedido não estar concluído e a transação ficar sem pagamento vem da IU, que neste momento é quem envia os dados relevantes diretamente para a API do Gateway.

Simulação

Não há provas de como reproduzir o caso e ele pode ter várias causas de raiz.

No lado do Gateway, pode haver razões específicas ou diferentes, que eventualmente vêm na resposta do API (e podem até impedir a realização do "gatewayCallback"), mas também há casos que não geram nenhum registro lá (gateway). Em ambos os casos, para prosseguir com a investigação espera-se ter este registro da UI Checkout.

Portanto, podemos ver o seguinte cenário:

  • Criação da transação
  • gatewayCallback devolvendo que a transação não teve pagamento
  • Registro do "payment-fail" da IU sem detalhar o motivo (note que o registro provavelmente está atrasado em relação ao ponto anterior)
  • Zero registros do portal sobre "ReceiveArrayPayments", o que registraria erros no pedido de "sendPayments" que a UI faz

Workaround

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