Problemas conhecidos
Pacote devolvido como entrega ao cliente final em minha conta
Pacote devolvido como entrega ao cliente final em minha conta
ID: 415482
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Publicado em 11/03/2022
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Última atualização em 25/11/2022
Sumário
Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.
Há um cenário em que o pacote devolvido aparece como entrega na página Minha conta > Minhas encomendas*. Parece que mais de um pacote será entregue ao cliente em vez de mostrar que o pacote já foi entregue ao cliente e que um novo pacote foi gerado simbolizando a devolução.
Pode criar alguma confusão para o cliente final porque parece receber mais produtos e não aparece como totalmente entregue no fluxo Minhas Encomendas*.
Simulação
- Fazer um pedido com um produto/embalagem.
- Completar o fluxo do pedido e marcar como entregue.
- Tente devolver esse item.
- Ele irá gerar uma nova embalagem que representa a devolução do produto.
- Assim, na página Meus Pedidos mostra esse pacote devolvido como mais um.
- O cliente e o usuário administrador da loja podem ser confundidos com o status do pedido e os detalhes do fluxo.
Workaround
Não há nenhuma solução disponível.