Sumário
Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.
Nos cenários de gerenciamento de pedidos da VTEX, sempre teremos dois pedidos e, de certa forma, fluxos de trabalho independentes, que são o pedido do Marketplace e o do Fulfillment.
Nesse caso, o problema ocorre quando, por algum motivo, o pedido do Marketplace é marcado como incompleto ("isCompleted": false), porém, o pedido Fulfillment é criado com sucesso e permanece no status "Waiting for fulfillment authorization", sendo que o Fulfillment só sai desse status em duas situações, sendo uma automática, que é a correta, quando o Marketplace recebe a notificação de pagamento e o próprio marketplace notifica o fulfillment, permitindo que ele continue o fluxo, ou a própria conta pode fazer isso deliberadamente, podendo não receber o pagamento do pedido que será entregue. Enquanto o comportamento esperado é cancelar ambos os pedidos.
Ações dentro do Fulfillment order, como "Start handling" (Iniciar processamento) ou enviar a notificação de fatura sem antes consultar o status do Marketplace order (se ele está completo ou não), podem fazer com que o Fulfillment workflow continue, independentemente de o Marketplace ter um pedido incompleto.
O principal problema é fazer o atendimento do pedido sem um pedido completo do Marketplace (principal) e, com certeza, sem um processo de pagamento correto.
Simulação
Não é um cenário que possa ser replicado, no entanto, é possível validar a propriedade no JSON do Marketplace order "isCompleted:" se estiver atualmente com o valor false, e o Fulfillment order (Seller) "isCompleted:" com o valor true e seu fluxo de trabalho permitindo avançar o pedido.
Exemplo de propriedade "isCompleted": false do Marketplace order:
Workaround
A ideia é poder impedir que o fluxo de pedidos avance se o pedido do Marketplace estiver incompleto. A ideia é bloquear qualquer ação para continuar com o pedido de Fulfillment e garantir que ele seja cancelado, juntamente com o pagamento, se ambos estiverem ativos ou ainda não tiverem sido cancelados.
Por outro lado, a ideia é que o cliente evite realizar qualquer ação no pedido se o pedido do Marketplace tiver sido marcado como incompleto.