Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.
Sumário
Identificamos que o contador de uso da promoção não está funcionando como esperado, o que leva à perda de controle sobre o número de vezes que uma promoção é aplicada. O problema ocorre porque o sistema de checkout é atualmente responsável por notificar o uso da promoção, enquanto o sistema de gerenciamento de pedidos (OMS) é responsável por relatar os cancelamentos. Isso deve reduzir a contagem de uso. No entanto, esses sistemas enviam notificações diferentes para pedidos incompletos, pois o cancelamento do pedido não é relatado, ou quando um pedido é dividido. Nesse cenário, o sistema de Checkout notifica cada pedido dividido, causando um mau funcionamento do contador e criando mais pedidos com a promoção aplicada do que o pretendido. Se um desses pedidos divididos for cancelado, o OMS enviará apenas uma notificação de cancelamento, causando uma discrepância no contador.
Simulação
Crie uma promoção com um limite de uso específico. Aplique a promoção a vários pedidos por meio do sistema Checkout.
Cancele alguns desses pedidos por meio do OMS. Observe que o contador de uso da promoção pode permitir a criação de mais pedidos, conforme esperado.
Atualmente, nem sempre é possível reproduzir esse problema de forma consistente, pois a causa raiz exata ainda não foi determinada.
Workaround
No momento, não temos uma solução alternativa para esse cenário!