Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.

Mesmo com dados disponíveis (documentos), as informações não são retornadas como esperado. Esse comportamento pode afetar algumas das seguintes funcionalidades:

• As imagens no Editor do site (CMS) não estão disponíveis, devido à mensagem de erro "_Algo deu errado. Por favor, tente novamente.";
• Não é possível acessar entidades e seus documentos devido à mensagem de erro "Ocorreu um erro inesperado. Por favor, tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.";
• O _sort não é respeitado na API Search documents;
• Nenhuma informação é retornada ao usar a API Search Documents (uma resposta vazia, como []), mesmo quando eles contêm documentos.

Como esse é um comportamento ocasional (evento relacionado ao cluster), ele não pode ser simulado.

Uma possível solução alternativa é executar o processo descrito na documentação pública "Formulários de cliente e endereço não existem em vários armazenamentos". Se o problema persistir, abra um tíquete com o suporte da VTEX.