O fluxo do pedido é o caminho percorrido por um pedido na plataforma VTEX, desde o momento em que o cliente clica no botão de Finalizar Compra até o momento em que o pedido é faturado ou cancelado.

Alterações no pedido - sejam elas causadas pelo cliente, pela loja ou por sistemas externos - geram mudanças no status do pedido. E com, isso, o pedido se movimenta dentro do fluxo.

Os conceitos de Marketplace e Seller são fundamentais para o entendimento do fluxo de um pedido na VTEX. Vamos entender por quê:

• Marketplace é o ambiente onde é realizado o fechamento do pedido, ou seja, onde o cliente realiza o processo de checkout.
• Seller é o dono do SKU. É, portanto, o responsável pelo fulfilment - ou seja, por fazer a entrega do produto ao cliente.

Toda loja que vende produtos em seu próprio ambiente e realiza suas próprias entregas é Marketplace e Seller ao mesmo tempo.

É importante entender esses conceitos porque o fluxo do pedido no Marketplace é diferente do fluxo no Seller.

Ocorre quando a loja atua apenas como Marketplace no pedido. Ou seja, quando a loja vende produtos de outra loja - seu Seller.

Neste caso, a responsabilidade da loja se concentra em aprovar o pagamento.

Depois que o cliente finaliza a compra, a loja precisa aguardar a confirmação do seller antes de seguir com o pedido. Isto porque ela precisa da confirmação por parte do Seller, que é quem detem os produtos, de que vai ser possível cumprir com o pedido.

Uma vez que o Seller envia essa confirmação para a VTEX, o pedido passa para o status Pagamento Pendente. Se a transação for concluída com sucesso, o status passa a ser Pagamento Aprovado.

Então, o despacho é autorizado e logo em seguida entra-se no status Carência para cancelamento. Nesse status, o cliente ainda pode cancelar o pedido. Por padrão, o período de carência é de meia hora, mas isso pode ser ajustado na plataforma.

Ocorre quando a loja atua como Seller. Ou seja, quando ela é a dona do produto.

Neste caso, o pedido foi fechado em outra loja (o Marketplace). Portanto, o fluxo do Seller começa já depois que o pagamento foi efetuado e aprovado.

O Seller precisa então autorizar o despacho para que o pedido saia do status Aguardando autorização para despachar e entre na Carência para cancelamento.

Após o fim da carência, o status passa a ser Pronto para manuseio, o que significa que o Seller pode seguir com o picking e o packing.

O próximo status é então o de Preparando entrega, quando o Seller prepara a nota fiscal e o rastreamento do pedido.

Ocorre quando a loja é ao mesmo tempo Marketplace e Seller. Ou seja, é quando o pedido foi fechado na loja e a própria loja é a dona do produto, sendo responsável pelo fulfillment.

Neste caso, o status inicial do pedido passa automaticamente de Aguardando confirmação do Seller para Pagamento pendente.

Depois de aprovado o pagamento, o pedido segue para Pagamento aprovado e em seguida para a Carência de cancelamento e, quando terminado o período de carência, para Pronto para manuseio e finalmente para Preparando entrega.

Ou seja, neste caso tanto as etapas de pagamento quanto de entrega são responsabilidade da loja.

Todo pedido é finalizado em apenas um destes dois status possíveis:

• Faturado

• Cancelado

Para entender em mais detalhes cada status dos pedidos, veja uma tabela com todos os status em Entendendo os status.