A VTEX está em constante evolução para melhorar a experiência de suporte ao cliente e capacitá-lo a resolver problemas com mais eficiência e autonomia. Com o objetivo de facilitar o seu suporte, agora você tem acesso aos Guias de Troubleshooting disponíveis no Help Center e Developer Portal. Esses guias explicam os possíveis cenários de erros em operações da loja e durante o desenvolvimento da loja ou apps, e orientam como atuar para restaurar o desempenho esperado para a sua loja.

Quer contribuir com esta iniciativa? Preencha este Formulário de feedback.

Os Guias de Troubleshooting estão disponíveis no Help Center e Developer Portal, e estão divididos em categorias da seguinte forma:

• Help Center:

  • Operações da loja: Seção para solucionar as dificuldades encontradas com operações de plataforma e ecommerce.

• Developer Portal:

  • Development: Seção destinada a abordar erros relacionados ao desenvolvimento de frente de loja e aplicativos.
  • Store performance: Seção com procedimentos para depurar erros e restaurar o funcionamento da loja caso esteja inoperante ou fora do ar.

Até o momento da publicação deste Announcement, 15 guias já estão disponíveis para consulta e outros mais estão sendo produzidos.

Nosso objetivo é tornar a experiência de suporte VTEX mais simples e eficiente. Com os novos guias de Troubleshooting você poderá:

• Identificar problemas com mais rapidez: Descrições de cenários de operação de loja e desenvolvimento que ajudarão você a identificar o problema que está enfrentando.
• Encontrar soluções para cada caso apresentado: Procedimentos que explicam os passos necessários para resolver os erros.
• Ter maior autonomia no gerenciamento de falhas: Possibilidade de resolver erros internamente, no momento em que desejar e sem a necessidade de acionamento do Suporte Técnico.

Estamos comprometidos em expandir e melhorar continuamente esta iniciativa, analisando novos cenários de problemas e publicando mais Guias de Troubleshooting regularmente. Para garantir que estamos no caminho certo, o seu feedback é crucial!

Veja como contribuir conosco:

• Compartilhe seu feedback: Preencha nosso Formulário de Feedback com suas sugestões ou críticas sobre os novos Guias de Troubleshooting.
• Vamos conversar? Caso deseje compartilhar de forma mais detalhada a sua experiência com a nossa documentação ou sugerir melhorias específicas a respeito do Help Center e Developer Portal, preencha o Formulário de Feedback e entraremos em contato com você em até 5 dias úteis para agendarmos um bate-papo com o nosso time de Education.