Lidar com incidentes é uma parte crucial da experiência dos lojistas, por isso é fundamental tornar esse processo o mais transparente e informativo possível. A partir dessa necessidade, reformulamos a página de status da plataforma (status.vtex.com), para aprimorar como comunicamos eventos de manutenção e incidentes.
O que mudou?
Anteriormente, enfrentamos desafios ao categorizar incidentes em apenas quatro componentes: Checkout, WebStore, Administrative Environment e Internal Modules. Em algumas situações, a categorização ampla não refletia com precisão o impacto real do incidente. Por exemplo, um problema com um conector de pagamento poderia ser marcado como um problema no componente Checkout, levando a uma comunicação inadequada sobre a extensão do problema.
Agora, apresentamos 18 componentes mais específicos agrupados em quatro categorias – Storefront, Checkout, Admin e Developer Tools – com foco não apenas em nossa arquitetura interna, mas principalmente em onde os sintomas podem ser observados por lojistas. A imagem a seguir apresenta todos os componentes exibidos na nova página:
Confira o artigo Página de status da VTEX para mais informações sobre cada componente.
Por que fizemos essa mudança?
Atualizamos a página de status da plataforma para proporcionar uma experiência de comunicação mais clara e contextualizada durante e após incidentes e manutenções agendadas, permitindo que lojistas compreendam melhor o impacto real em suas operações.
O que precisa ser feito?
Acesse a nova página em status.vtex.com e leia o guia Página de status da VTEX para mais detalhes.