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Novas regras para acionar o Suporte VTEX
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PedroAntunesCosta
Publicado em 01/12/2023
Última atualização em 13/12/2023

Para contas no Brasil, agora é obrigatório ter o recurso Open Support Ticket do produto VTEX - Support autorizado em seu perfil de acesso para acionar o suporte VTEX. Um usuário com perfil de acesso User Administrator - Restricted precisará configurar essa autorização no License Manager.

Usuários administrativos vinculados ao perfil de acesso Owner (Admin Super) possuem o recurso Open Support Ticket vinculado automaticamente.

O que mudou?

A configuração é válida somente para contas no Brasil e restringe a abertura de tickets de suporte a usuários autorizados. Para realizar a abertura de solicitação ao time de suporte, o usuário precisará ter o recurso Open Support Ticket do produto VTEX - Support autorizado em seu perfil de acesso.

Por que fizemos essa mudança?

No contexto das boas práticas de segurança, esta etapa visa fortalecer a proteção da privacidade das informações sensíveis armazenadas na loja.

O que precisa ser feito?

Um usuário com o perfil de acesso User Administrator - Restricted precisa vincular o recurso Open Support Ticket do produto VTEX - Support no License Manager aos perfis de acesso correspondentes aos usuários que devem ter esse acesso à abertura de tickets de suporte.

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