Para contas no Brasil, agora é obrigatório ter o recurso Open Support Ticket do produto VTEX - Support autorizado em seu perfil de acesso para acionar o suporte VTEX. Um usuário com perfil de acesso User Administrator - Restricted precisará configurar essa autorização no License Manager.
Usuários administrativos vinculados ao perfil de acesso Owner (Admin Super) possuem o recurso Open Support Ticket vinculado automaticamente.
O que mudou?
A configuração é válida somente para contas no Brasil e restringe a abertura de tickets de suporte a usuários autorizados. Para realizar a abertura de solicitação ao time de suporte, o usuário precisará ter o recurso Open Support Ticket do produto VTEX - Support autorizado em seu perfil de acesso.
Por que fizemos essa mudança?
No contexto das boas práticas de segurança, esta etapa visa fortalecer a proteção da privacidade das informações sensíveis armazenadas na loja.
O que precisa ser feito?
Um usuário com o perfil de acesso User Administrator - Restricted precisa vincular o recurso Open Support Ticket do produto VTEX - Support no License Manager aos perfis de acesso correspondentes aos usuários que devem ter esse acesso à abertura de tickets de suporte.