Menu
Feedback
Comece aqui
Tutoriais
Portal do desenvolvedor

Problemas conhecidos
Diretivas de suporte
Troubleshooting

Perguntas frequentes
Comunicados
Comunicados
Comunicados
Atendimento mais rápido com nova solução para suporte de clientes VTEX
Photo of the author
PedroAntunesCosta
Publicado em 29/06/2023
Última atualização em 29/06/2023

Nosso suporte a clientes VTEX agora inclui um bot que utiliza inteligência artificial para tirar suas dúvidas sobre nossa plataforma. O bot foi alimentado com o conteúdo das nossas bases de conhecimento para que você desfrute de um atendimento ágil e sem espera, com capacidade conversacional feita sob medida para sua demanda.

O que mudou?

Ao abrir um chamado de atendimento do tipo Técnico, você terá acesso a uma nova tela de conversação em tempo real com o bot VTEX, onde poderá tirar as suas dúvidas sobre a plataforma. O bot oferece suporte para múltiplos idiomas, e foi treinado com a base de conhecimento disponível pela VTEX, como nosso Help Center.

Mesmo com essa novidade, ainda é possível continuar o atendimento com nosso time de especialistas do Suporte, seguindo os SLAs definidos na política de atendimento de sua região.

Disponibilidade limitada em versão beta

Gostaríamos de destacar que essa é uma versão beta do serviço, portanto, inicialmente, o bot estará disponível apenas em regiões selecionadas.

Pontos importantes a serem considerados:

  • As conversas podem ser compartilhadas com softwares de terceiros para aprimorar nosso serviço.
  • Não compartilhe informações que podem identificar sua conta, empresa, clientes, funcionários, ou informações confidenciais da sua empresa por meio do chat.
  • Estamos empenhados em aprimorar continuamente as respostas do bot. No entanto, ele poderá ocasionalmente fornecer informações inconsistentes. Em caso de dúvidas, você pode continuar contando com nosso Help Center, Developer Portal e chamados para nosso suporte.
Isso foi útil?
Sim
Não
Sugerir edições (GitHub)
Nesta página
Ainda tem dúvidas?
Pergunte à comunidade
Encontre soluções e compartilhe ideias na comunidade VTEX.
Junte-se à nossa comunidade
Solicite suporte à VTEX
Para assistência personalizada, entre em contato com nossos especialistas.
Abra um ticket de suporte
GithubDeveloper portalComunidadeFeedback