VTEX Pick and Pack é uma plataforma logística nativa da VTEX que permite gerenciar o preparo, embalagem e entrega de produtos de lojas físicas e armazéns. Além disso, a solução também oferece coleta de dados e análises da sua loja, gerando informações para tomada de decisões estratégicas e potencializando a operação omnicanal, com um time to market excepcional.
Ao utilizar o VTEX Pick and Pack, sua loja se beneficia do seguinte:
- Acompanhamento em tempo real do processamento de pedidos: ao automatizar e visualizar os processos, o preparo de produtos é feito de forma ágil, eficiente e sem espaço para erros, com todos os dados necessários para reengenharia de espaços e processos. Além disso, as lojas têm todas as informações dos pedidos, tornando o atendimento ao cliente mais preciso.
- Automação e acompanhamento em tempo real da entrega dos produtos: o VTEX Pick and Pack se conecta por meio do Lastmile com qualquer transportadora ou TMS, automatizando a atribuição de pedidos aos entregadores, gerando automaticamente as notas fiscais e acompanhando em tempo real o status de entrega e a localização geográfica dos pacotes.
A solução combina duas aplicações:
- Pick and Pack: gerenciamento do preparo e embalagem de pedidos.
- Last Mile: controle da entrega dos pedidos.
Funcionalidades atuais da solução
| Aplicação | Funcionalidade | Benefícios |
|---|---|---|
| VTEX Pick and Pack | Módulo de pedidos e planilhas | Reduzir os custos logísticos ao seguir um processo passo a passo para um atendimento de pedidos rápido, preciso e rentável. Maior controle sobre os recursos da loja e tempo de espera no atendimento de pedidos. Reduzir os prazos de atendimento e entrega. |
| VTEX Pick and Pack | Configuração de etiquetas e embalagens | Reduzir situações propensas a erros e aumentar a eficiência. Identificação de pacotes dentro da loja ou armazém. |
| VTEX Pick and Pack | Atribuição de separadores às tarefas, configuração das alterações nos pedidos que os separadores podem realizar. | Melhorar a precisão e aumentar a satisfação do cliente. Reduzir as devoluções. Melhorar a eficiência operacional. |
| VTEX Pick and Pack | Atendimento de pedidos mesmo sem estarem faturados. | Flexibilidade na operação, independentemente do status de faturamento. |
| VTEX Last Mile | Pesquisa de satisfação do cliente. | Monitorar o desempenho da equipe de entrega. Acompanhar o serviço entregue para melhores decisões. |
| VTEX Pick and Pack y VTEX Last Mile | Coleta de dados, análises e informações para tomadas de decisões estratégicas sobre o processo geral de atendimento de pedidos. | Analisar o tempo médio de entrega das transportadoras, a quantidade de pedidos com atendimento concluído durante um determinado período e a avaliação dos clientes sobre os entregadores, entre outros. Tomar decisões estratégicas para o negócio com base em dados e expandir a operação omnichannel. |
| VTEX Last Mile | Plataforma para centralizar a entrega da última milha com atualizações em tempo real. | Melhorar a tomada de decisões e a eficiência da operação. |
| VTEX Last Mile | Comunicação com os entregadores durante todo o processo. | Favorece o controle da operação. |
| VTEX Last Mile | Compatibilidade com transportadoras externas e sistemas de gerenciamento de transportadoras do negócio. | Gerar etiquetas de envio. Ler estados dos pedidos em trânsito. Aumentar a quantidade de transportadoras integradas à operação e, assim, melhorar a capacidade de entrega. |
O que mudou?
Antes do VTEX Pick and Pack, os comerciantes não tinham um local exclusivo conectado aos processos e dados do VTEX Admin para gerenciar a separação de pedidos. Os processos de coleta e embalagem de produtos geralmente envolviam múltiplas ações manuais por parte do comerciante, o que era ineficiente e resultava em erros, descumprimento de promessas aos clientes e custos logísticos mais altos.
No entanto, em sua primeira versão, o VTEX Pick and Pack não atendia a todas as necessidades da grande diversidade de negócios e operações que existem atualmente. Adicionamos novas funcionalidades para tornar o produto mais flexível, escalável e adequado a diversas arquiteturas.
Aqui está uma comparação entre as versões do VTEX Pick and Pack:
| Versão anterior | Versão atual |
|---|---|
| Disponível apenas para empresas na VTEX com arquitetura white label de sellers. | Disponível para todas as empresas na VTEX, independentemente da sua arquitetura. |
| Monopicking: o processo de preparação de produtos seguia a dinâmica de um pedido por separador, por rota de coleta, de forma individual. | Multipicking: o processo de preparação atende a cenários em que é necessário atribuir mais de um pedido por separador e/ou separar pedidos de acordo com a área de trabalho da equipe. Agora é possível aplicar múltiplos processos de separação: Batch picking: separação de produtos em lotes para atender pedidos do mesmo SKU em um grande estoque. Wave picking: separação de um único SKU por turno, com o objetivo de evitar o excesso de produtos no envio dos pedidos. |
| Pick and Pack disponível apenas para AndroidOS. | Pick and Pack é uma PWA, portanto, está disponível para vários sistemas operacionais (AndroidOS, iOS, HarmonyOS). |
| Todos os pedidos do OMS passam pelo VTEX Pick and Pack. | Possibilidade de selecionar e filtrar pedidos de acordo com várias características: política comercial, método de pagamento, tipo de envio, categorias e outras. |
| Disponível apenas para empresas na VTEX com Intelligent Search. | Disponível para todas as empresas na VTEX, independentemente da sua versão de busca. |
| Sem opção de marcar pedidos com características necessárias para diferentes empresas (por exemplo, marcar pedidos com produtos congelados ou marcar pedidos de clientes VIP) para acompanhamento e comunicação com a equipe operacional. | Marcação de pedidos de acordo com as características necessárias para o negócio, permitindo a automação dos fluxos. |
| Fluxo rígido em termos de faturamento. | Fluxo independente do estado de faturamento no OMS. |
Por que fizemos essa mudança?
A primeira versão do Pick and Pack foi criada para reduzir os custos logísticos e escalar sua operação omnicanal com uma solução totalmente integrada. Essa nova versão nos permite ter uma solução robusta para atender aos diferentes cenários.
Porque é importante para a VTEX atender a todas as necessidades do mercado, essa nova versão do Pick and Pack é mais flexível e adequada para todas as arquiteturas e operações, para que todas as empresas possam desfrutar de seus benefícios, independentemente de sua arquitetura.
O que precisa ser feito?
O serviço está disponível para todas as lojas da VTEX. Para começar a usar o VTEX Pick and Pack, abra um chamado no Suporte da VTEX e solicite o serviço à equipe de Vendas ou entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente (CSM).