Para aumentar a satisfação do cliente, fornecendo uma experiência de suporte conveniente e contínua, a VTEX desenvolveu o Atendimento Humano.
Atendimento Humano é a configuração do Conversational Commerce que possibilita o atendimento ao cliente via WhatsApp. Esta funcionalidade está disponível apenas para BR e LATAM.
O que mudou?
Anteriormente, as lojas não tinham integração automatizada de suporte no WhatsApp. Agora, com a configuração do Atendimento Humano, seus clientes podem falar diretamente com um vendedor e ter um atendimento personalizado.
Com essa configuração, você pode fornecer suporte 24 horas por dia, sete dias por semana, aos seus clientes, mesmo quando não estiver disponível. O Atendimento Humano também permite que você:
- Personalize o suporte da sua loja entre horas de trabalho.
- Configurar mensagens de indisponibilidade.
- Crie exceções, indicando as janelas de indisponibilidade.
O que precisa ser feito?
Para começar a utilizar, você deve ativar o Atendimento Humano em sua loja e entrar em contato com nosso suporte para integração Zenvia e Zendesk.