O VTEX Pick and Pack é a solução que lhe oferece um único lugar para gerenciar a separação, o empacotamento e a entrega last mile a partir de lojas físicas e estoques.
Além disso, o VTEX Pick and Pack coleta dados e análises da sua loja, gerando informações que lhe ajudam a tomar decisões estratégicas e escalar sua operação omnichannel.
A solução combina duas funcionalidades e aplicativos móveis:
- VTEX Fulfillment: gerenciamento de separação e empacotamento.
- Last Mile: controle da entrega last mile.
- Aplicativos móveis: aplicativos móveis para separadores e entregadores.
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O que mudou?
Antes, os comerciantes não dispunham de um único lugar conectado aos processos e dados do VTEX Admin para gerenciar a separação de pedidos, empacotamento e entrega last mile; e essa falta de visibilidade do processo de fulfillment dificultava a identificação de problemas no processo operacional.
Os processos de separação e empacotamento geralmente envolviam várias ações manuais do lado do comerciante, o que era ineficiente e, muitas vezes, resultava em erros, promessas não cumpridas perante os clientes e custos de fulfillment mais elevados.
O VTEX Pick and Pack permite aos comerciantes gerenciar perfeitamente a separação, empacotamento e entrega last mile dos pedidos em um único lugar.
A solução é composta por:
- VTEX Fulfillment: o operador da loja pode se comunicar com os separadores e gerenciar a separação e o empacotamento, além de acompanhar, em tempo real, os dados dos pedidos, o desempenho dos separadores e a taxa de fulfillment da loja. Os separadores podem escanear os itens usando seus dispositivos móveis e, quando autorizados, podem se comunicar com os clientes e fazer alterações nos pedidos, como alterar preços, substituir, excluir e adicionar itens. As alterações nos pedidos são suportadas via Change Order API.
- Last Mile: os operadores da loja podem gerenciar e instruir os entregadores sobre a coleta e entrega dos pedidos. Isso inclui a otimização de rotas e comprovação de coleta e entrega. Além disso, sua loja pode se integrar facilmente a transportadoras externas ou a um sistema TMS. E ainda, é possível acompanhar o status de seus pedidos em tempo real via URL.
- Aplicativos móveis: aplicativos para dispositivos móveis desenvolvidos exclusivamente para que os separadores e entregadores possam realizar suas tarefas sem precisar acessar o Admin da loja. Atualmente, os aplicativos estão disponíveis apenas para Android.
O VTEX Pick and Pack não é um sistema de faturamento e, por isso, os pedidos devem ser faturados através do OMS da VTEX. Saiba mais em Faturar um pedido.
Por que fizemos essa mudança?
Nós criamos o VTEX Pick and Pack para reduzir custos logísticos e escalar sua operação omnichannel com uma solução altamente integrada.
A tabela abaixo mostra algumas das funcionalidades da solução e suas respectivas vantagens:
| Funcionalidade | Utilização | Vantagens |
|---|---|---|
| VTEX Fulfillment | Um único lugar para gerenciar a separação e o empacotamento. |
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| VTEX Fulfillment | Configuração de pacotes e etiquetas para impressão, que podem incluir códigos de barras para serem escaneados. | Reduzir situações propensas a erros e aumentar a eficiência. |
| VTEX Fulfillment | Alocar separadores para tarefas e se comunicar com eles através de aplicativos móveis durante todo o processo de separação e empacotamento. É possível definir preferências que permitam aos separadores:
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| Last Mile | Um único lugar para gerenciar a entrega last mile com atualizações em tempo real. É possível se comunicar com os entregadores durante todo o processo. | Melhorar a eficiência e cumprir as promessas de entrega feitas a seus clientes. |
| Last Mile | Quando os motoristas utilizam o aplicativo móvel para atualizar os pedidos, o Last Mile gera uma URL de rastreamento para que os clientes possam acompanhar:
| Melhorar a satisfação dos clientes, permitindo-lhes acompanhar a entrega de seus pedidos com atualizações em tempo real. |
| Last Mile | Compatível com transportadoras externas. É possível integrar facilmente a várias transportadoras externas e gerar etiquetas de envio, tudo através do VTEX Admin. | Aumentar o número de transportadoras integradas a sua operação, melhorando sua capacidade de entrega. |
| VTEX Fulfillment e Last Mile | Monitorar o desempenho através de pesquisas de satisfação do cliente. | Manter um histórico de satisfação do cliente que lhe permita repetir e melhorar o desempenho. |
| VTEX Fulfillment e Last Mile | Coletar dados, análises e gerar informações para facilitar a tomada de decisões estratégicas sobre o processo de fulfillment como um todo. Permite analisar o tempo médio de entrega das transportadoras, o número de pedidos atendidos em um determinado período, a pontuação que os clientes atribuíram aos motoristas, entre outros. | Tomar decisões estratégicas para sua empresa com uma abordagem baseada em dados e escalar sua operação omnichannel. |
O que precisa ser feito?
Para começar a usar o VTEX Pick and Pack, fale com o seu Customer Success Manager (CSM) ou preencha o formulário nesta página, e a equipe da VTEX entrará em contato com você.