O Conversation Tracker é utilizado para unificar toda a comunicação feita com um cliente durante o fluxo de um pedido. Estes e-mails, que também incluem as mensagens enviadas para o e-mail do cliente por qualquer outro sistema integrado, são registrados na linha do tempo do pedido em questão. O Conversation Tracker pode ter duas configurações de máscara:

Hard - cria um alias (e-mail alternativo) não legível para evitar a identificação do endereço de e-mail do seu cliente por sistemas externos.

Soft - cria um alias de menor complexidade, que pode ser lido no OMS, e JSON do pedido.

Todas as lojas já vem com a configuração Hard como padrão.

Agora é possível mudar entre o modo Hard e Soft do Conversation Tracker acessando o módulo de Gerenciamento de Pedidos do seu Admin. Antes essa configuração estava disponível somente através do Master Data.

Atenção: Se possível, recomendamos manter sua máscara no modo Hard para a proteção de dados sensíveis dos seus clientes (como o seu e-mail).

Algumas lojas precisavam que a configuração estivesse no modo Soft para conseguir integrar sua loja VTEX com alguns ERPs e outros sistemas externos. Esta mudança visa simplificar a alteração dessa configuração nesses casos.

Esta opção está disponível para todas as lojas, porém recomendamos que qualquer mudança de configuração seja feita apenas se realmente necessária. A configuração padrão para todas as lojas continuará sendo o modo Hard e só mudará caso você decida alterá-la.

A alteração pode ser feita acessando o menu Pedidos > Gerenciamento de Pedidos > Configurações e escolhendo a opção desejada em Tipo de Máscara de Conversa.

É possível verificar o funcionamento da configuração criando um pedido teste. Acessando os detalhes do pedido em Pedidos > Gerenciamento de Pedidos, você poderá passar o mouse em cima de um endereço de e-mail registrado na Linha do tempo para ver qual alias foi aplicado (Soft ou Hard).

Para saber mais, confira nossa documentação sobre o Conversation Tracker.