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Guías de resolución de problemas: tu nueva experiencia de autoservicio de soporte técnico en VTEX
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PedroAntunesCosta
Publicado en 8/7/2024
Última actualización 8/7/2024

VTEX está en constante evolución para mejorar la experiencia de soporte al cliente, capacitándolo para resolver problemas de manera más eficaz y autónoma. Con el objetivo de facilitar el proceso de soporte, ahora tienes acceso a las Guías de resolución de problemas disponibles en el Help Center y Developer Portal. Estas guías explican los posibles escenarios de error tanto en las operaciones como en el desarrollo de la tienda o aplicaciones, proporcionando orientación sobre cómo restaurar el desempeño esperado de tu tienda.

¿Deseas contribuir a esta iniciativa? Rellena este Formulario de feedback.

¿Cómo están organizadas las guías de resolución de problemas?

Las guías de resolución de problemas están disponibles en el Help Center e Developer Portal, y se dividen en las siguientes categorías:

  • Help Center:

    • Operaciones de la tienda: sección destinada a resolver las dificultades encontradas en las operaciones de la plataforma y tiendas de ecommerce.
  • Developer Portal

    • Development: sección destinada a tratar errores relacionados con el desarrollo de storefronts y aplicaciones.
    • Store performance: sección con procedimientos para depurar errores y restaurar el funcionamiento de la tienda en caso de que esté inoperativa o fuera de línea.

En el momento de la publicación de este anuncio, ya están disponibles 15 guías para consulta y se están elaborando más.

¿Por qué creamos esta iniciativa?

Nuestro objetivo es hacer que la experiencia de soporte de VTEX sea más sencilla y eficiente. Con las nuevas guías de resolución de problemas podrás:

  • Identificar problemas más rápidamente: las descripciones detalladas de escenarios de operación de la tienda y desarrollo ayudan en la identificación de problemas que puedas estar experimentando.
  • Encontrar soluciones para cada caso presentado: procedimientos precisos sobre los pasos necesarios para solucionar los errores identificados.
  • Tener mayor autonomía en la gestión de fallas: posibilidad de resolver errores internamente, en cualquier momento y sin necesidad de abrir tickets con el soporte técnico.

¿Cómo puedes ayudar?

Nos comprometemos a ampliar y mejorar de forma continua esta iniciativa, explorando nuevos escenarios de problemas y publicando regularmente más guías de resolución de problemas. Valoramos enormemente tus comentarios para asegurarnos de que avanzamos en la dirección correcta.

¿Deseas contribuir?

  • Comparte tu opinión: rellena nuestro Formulario de feedback con tus sugerencias o críticas sobre las nuevas guías de resolución de problemas.
  • ¿Hablamos?: si deseas compartir tu experiencia con nuestra documentación en más detalle o sugerir mejoras específicas sobre el Help Center y Developer Portal, rellena el Formulario de feedback y nos pondremos en contacto contigo en hasta 5 días laborables para programar una cita con nuestro equipo de Education.
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