Gestionar incidentes es una parte fundamental de la experiencia de los retailers y es importante que ese proceso sea lo más transparente e informativo posible. Con esa necesidad en mente, rediseñamos la página de status de la plataforma (status.vtex.com) para mejorar la forma en que comunicamos eventos de mantenimiento e incidentes.

Antes, enfrentábamos dificultades a la hora de categorizar los incidentes en solo cuatro componentes: Checkout, WebStore, Administrative Environment e Internal Modules. En algunas situaciones, la categorización general no reflejaba con exactitud el impacto real del incidente. Por ejemplo, un problema con un proveedor de pago podía ser marcado como un incidente en el componente Checkout, lo que resultaba en comunicación inadecuada sobre la verdadera magnitud del problema.

Ahora, tenemos 18 componentes más específicos agrupados en cuatro categorías: Storefront, Checkout, Admin y Developer Tools, enfocados no solo en nuestra arquitectura interna, sino también los puntos donde los retailers pueden observar los síntomas. La siguiente imagen muestra todos los componentes que se incluyen en la nueva página:

Consulta el artículo Página VTEX Status, para más información sobre cada componente.

Actualizamos la página de status de la plataforma para ofrecer una experiencia de comunicación más clara y contextualizada durante y después de incidentes y mantenimientos programados, con el fin de que los retailers entiendan mejor el impacto real a su operación.

Accede a la nueva página en status.vtex.com y consulta la guía Página VTEX Status para más información.