Estamos emocionados de presentar la más reciente solución de atención al cliente de VTEX. Ahora, tendrás acceso a un chatbot de atención alimentado con un amplio conocimiento de la plataforma. Con la aplicación de Inteligencia Artificial, disfrutarás de una atención ágil y sin esperas, con capacidades conversacionales** adaptadas a tus necesidades**.
¿Qué ha cambiado?
Al abrir un ticket de soporte de tipo Técnico, tendrás acceso a una nueva pantalla de conversación en tiempo real con el chatbot VTEX, donde podrás resolver todas tus dudas sobre la plataforma. El chatbot ofrece** soporte para varios idiomas **y ha sido entrenado con toda la base de conocimientos disponible por VTEX.
A pesar de esta novedad, siempre podrás optar por continuar el soporte con nuestro equipo de especialistas de Soporte, siguiendo los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) definidos en la política de atención de tu región.
Disponibilidad limitada en versión beta
Queremos destacar que esta es una versión beta del servicio, por lo tanto, inicialmente, el chatbot estará disponible solo en regiones seleccionadas.
Puntos importantes a considerar:
- Las conversaciones pueden compartirse con software de terceros para mejorar nuestro servicio.
- No comparta información que pueda identificar su cuenta, empresa, clientes, empleados o información confidencial de su empresa a través del chat.
- Estamos comprometidos a mejorar continuamente las respuestas de los bots. Sin embargo, ocasionalmente puede proporcionar información inconsistente. En caso de duda, puedes seguir contando con nuestro Help Center, Developer Portal y llamadas para nuestro soporte.