VTEX Pick and Pack es una plataforma logística nativa de VTEX que permite gestionar el alistamiento, el empaquetado y la entrega de productos desde tiendas físicas y bodegas. Además, la solución también ofrece la recopilación de datos y análisis de tu tienda, generando información para la toma de decisiones estratégicas y potenciar la operación omnicanal, con un time to market excepcional.
Al utilizar VTEX Pick and Pack, tu tienda se beneficia de lo siguiente:
- Seguimiento en tiempo real del procesamiento de pedidos: al automatizar y visibilizar los procesos, el alistamiento de productos se hace de forma más ágil, eficiente y sin espacio para errores, con todos los datos para hacer reingeniería de espacios y procesos. Además, las tiendas cuentan con toda la información de los pedidos, con lo que el servicio al cliente se hace más preciso.
- Automatización y seguimiento en tiempo real de la entrega de los productos: VTEX Pick and Pack se conecta mediante Lastmile con cualquier transportadora o TMS, con lo que la asignación de pedidos a los couriers se automatiza, se generan automáticamente las guías de despacho y se da seguimiento en tiempo real de los estados de entrega y ubicación geográfica de los paquetes.
La solución combina dos aplicaciones:
- Pick and Pack: gestión del alistamiento y el empaquetado de órdenes.
- Last Mile: control de la entrega de las órdenes.
Funcionalidades actuales de la solución
| Aplicación | Funcionalidad | Beneficios |
|---|---|---|
| VTEX Pick and Pack | Módulo de órdenes y worksheets | Reducir los costos de logística al seguir un proceso paso a paso para un fulfillment de pedidos rápido, preciso y rentable. Mayor control sobre los recursos de la tienda y el tiempo de espera de fulfillment. Reducir los plazos de fulfillment y entrega. |
| VTEX Pick and Pack | Configuración de etiquetas y paquetes | Reducir situaciones propensas a errores y aumentar la eficiencia. Identificación de bultos dentro de la tienda o bodega. |
| VTEX Pick and Pack | Asignación de pickers a sus tareas, configuración de los cambios en las órdenes que los pickers pueden realizar | Mejorar la precisión y aumentar la satisfacción del cliente. Reducir las devoluciones. Mejora la eficiencia de operación |
| VTEX Pick and Pack | Atención de pedidos incluso sin estar facturados | Flexibilidad en la operación independiente del estado de facturación |
| VTEX Last Mile | Encuesta de satisfacción del cliente | Monitorear el desempeño del personal de reparto Dar seguimiento al servicio entregado para mejores decisiones |
| VTEX Pick and Pack y VTEX Last Mile | Recopilación de datos, análisis e información para tomar decisiones estratégicas sobre el proceso general de fulfillment. | Analizar el tiempo promedio de entrega de las transportadoras, la cantidad de pedidos con fulfillment completado durante un determinado periodo y la calificación que los clientes asignaron a los repartidores, entre otros. Tomar decisiones estratégicas para el negocio mediante un enfoque basado en datos y ampliar la operación omnichannel. |
| VTEX Last Mile | Plataforma para centralizar la entrega de última milla con actualizaciones en tiempo real. | Mejorar la toma de decisiones y la eficiencia de la operación |
| VTEX Last Mile | Comunicación con repartidores durante todo el proceso. | Favorece el control de la operación |
| VTEX Last Mile | Compatibilidad con transportadoras externas y sistemas de gestión de transportadoras del negocio. | Generar etiquetas de envío Leer estados de los pedidos en ruta Aumentar la cantidad de transportadoras integradas a la operación y, así, mejorar la capacidad de entrega. |
¿Qué cambió?
Antes de VTEX Pick and Pack, los comerciantes no tenían un lugar exclusivo conectado a los procesos y datos de VTEX Admin para gestionar la separación de pedidos. Los procesos de recolección y empaquetado de productos generalmente implicaban múltiples acciones manuales por parte del comerciante, lo que era ineficiente y resultaba en errores, incumplimiento de promesas a los clientes y costos logísticos más altos.
Todavía, en su primera versión, VTEX Pick and Pack no cubría todas las necesidades dentro de la gran diversidad de negocios y operaciones que existen actualmente. Agregamos nuevas funcionalidades para que el producto fuera más flexible, escalable y adecuado para más arquitecturas.
A continuación se muestra una comparación entre las versiones de VTEX Pick and Pack:
| Versión anterior | Versión actual |
|---|---|
| Disponible sólo para negocios en VTEX con arquitectura de sellers white label. | Disponible para todos los negocios en VTEX, independiente de su arquitectura |
| Monopicking: el proceso de alistamiento de productos seguía la dinámica de un pedido por picker, por ruta de recogida, de forma individual. | Multipicking: el proceso de alistamiento atiende a escenarios donde se requiere asignar más de una orden por picker y/o separar órdenes según área de trabajo del personal. Ahora es posible aplicar múltiples procesos de separación: Batch picking: separación de productos en lotes para atender pedidos del mismo SKU en un gran inventario. Wave picking: separación de un único SKU por turno, con el objetivo de evitar el exceso de productos en el despacho de los pedidos. |
| Pick and Pack disponible sólo para AndroidOS. | Pick and Pack es una PWA, por lo que está disponible para múltiples sistemas operativos (AndroidOS, iOS, HarmonyOS). |
| Todos los pedidos del OMS pasan por VTEX Pick and Pack. | Posibilidad de seleccionar y filtrar órdenes según diversas características: política comercial, medio de pago, tipo de envío, categorías, y otras más. |
| Disponible sólo para negocios en VTEX con Intelligent Search. | Disponible para todos los negocios de VTEX independiente de su versión. |
| Sin opción de marcar pedidos con características requeridas por los distintos negocios (por ejemplo, marcar pedidos con productos congelados, o marcar pedidos de clientes VIP)) para su seguimiento y comunicación con el personal de operación. | Marcaje de pedidos según las características que sean necesarias para el negocio y que permiten la automatización de flujos. |
| Flujo rígido en términos de la facturación. | Flujo independiente del estado de facturación en el OMS. |
¿Por qué realizamos este cambio?
La primera versión de Pick and Pack se creó para reducir los costos logísticos y escalar tu operación omnicanal con una solución totalmente integrada. Esta nueva versión nos permite tener una solución robusta para atender los distintos escenarios.
Porque para VTEX es importante poder atender todas las necesidades del mercado, esta nueva versión de Pick and Pack es más flexible y apta para todas más arquitecturas y operaciones, para que todos los negocios puedan tener sus beneficios independiente de su arquitectura.
¿Qué tengo que hacer?
El servicio está disponible para todas las tiendas VTEX. Para comenzar a utilizar VTEX Pick and Pack, abre un ticket en el Soporte de VTEX y solicita el servicio al equipo de Ventas o ponte en contacto con tu Customer Success Manager (CSM).