VTEX Pick and Pack es la solución que proporciona un único lugar para gestionar el alistamiento, empaque y entrega last-mile utilizando el stock de tiendas físicas y almacenes.
Además, VTEX Pick and Pack los ecopila datos y análisis de tu tienda para proporcionarte información que puedes utilizar para tomar decisiones estratégicas y ampliar tu operación omnichannel.
La solución combina dos funcionalidades y aplicaciones móviles:
- VTEX Fulfillment: gestión de alistamiento y empaque.
- Last Mile: control de la entrega last-mile.
- Aplicaciones móviles: aplicaciones para entregadores y conductores.
¿Qué cambió?
Antes, los merchants no tenían un único lugar conectado a los procesos y datos del Admin VTEX para gestionar el alistamiento, empaque y entrega last-mile, y esta falta de visibilidad en el proceso de fulfillment dificultaba la identificación de problemas en la operación.
Los procesos de alistamiento y empaque usualmente incluían varias acciones manuales de parte del merchant, lo que era ineficaz y muchas veces daba lugar a errores, promesas incumplidas a los clientes y mayores costos de fulfillment.
VTEX Pick and Pack permite que los merchants gestionen de forma integrada el alistamiento, empaque y entrega last-mile de los pedidos desde un único lugar.
La solución combina:
- VTEX Fulfillment: el operador de la tienda puede comunicarse con los alistadores y gestionar el alistamiento y empaque, además de poder seguir, en tiempo real, los datos de los pedidos, desempeño de los alistadores y tasa de fulfillment de la tienda. Los alistadores pueden escanear ítems utilizando su dispositivo móvil y, cuando tengan permiso, pueden comunicarse con los clientes y realizar cambios al pedido, tales como cambiar precios o reemplazar, remover y agregar ítems. Los cambios a los pedidos se pueden realizar mediante la API Change Order.
- Last Mile: los operadores de la tienda pueden gestionar y dar instrucciones a los repartidores sobre la recolección y entrega de pedidos. Esto incluye optimización de rutas y prueba de recolección/entrega. Además, tu tienda puede integrarse fácilmente con transportadoras externas o un sistema TMS.
- Aplicaciones móviles: aplicaciones para dispositivos móviles diseñadas exclusivamente para que los alistadores y repartidores puedan realizar sus tareas sin necesidad de acceder al Admin de la tienda. Actualmente, las aplicaciones solo están disponibles para dispositivos Android.
VTEX Pick and Pack no es un sistema de facturación. Los pedidos deben facturarse a través del OMS de VTEX. Puedes ver más información en Facturar un pedido.
¿Por qué realizamos este cambio?
Creamos VTEX Pick and Pack para reducir los costos logísticos y ampliar tu operación de omnichannel mediante una solución altamente integrada.
La siguiente tabla muestra algunos de los usos de la solución y sus beneficios correspondientes:
| Funcionalidad | Uso | Beneficios |
|---|---|---|
| VTEX Fulfillment | Lugar único para gestionar el alistamiento y empaque. |
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| VTEX Fulfillment | Configuración de paquetes y etiquetas imprimibles, que pueden incluir códigos de barras para escanear. | Reducir situaciones propensas a errores y aumentar la eficiencia. |
| VTEX Fulfillment | Asignar alistadores a las tareas y comunicarse con ellos mediante aplicaciones móviles durante todo el proceso de alistamiento y empaque. Las opciones de preferencias permiten que los alistadores:
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| Last Mile | Lugar único para gestionar la entrega last-mile con actualizaciones en tiempo real. Permite la comunicación con los repartidores durante todo el proceso. | Mejorar la eficiencia y cumplir las promesas de entrega a los clientes. |
| Last Mile | Una vez que los repartidores utilizan la aplicación para actualizar los pedidos, Last Mile genera una URL de seguimiento para que los clientes puedan monitorear:
| Mejorar la satisfacción del cliente al permitirles que den seguimiento a la entrega de sus pedidos con actualizaciones en tiempo real. |
| Last Mile | Compatible con transportadoras externas. Se puede integrar fácilmente con varias transportadoras externas y generar etiquetas de envío, todo a través del Admin VTEX. | Aumentar la cantidad de transportadoras integradas a la operación y, así, mejorar la capacidad de entrega. |
| VTEX Fulfillment y Last Mile | Monitorear el desempeño mediante encuestas de satisfacción del cliente. | Dar seguimiento a la satisfacción del cliente para revisar y mejorar el desempeño. |
| VTEX Fulfillment y Last Mile | Recopilar datos, análisis y proporcionar información para tomar decisiones estratégicas sobre el proceso general de fulfillment. Permite analizar el tiempo promedio de entrega de las transportadoras, la cantidad de pedidos con fulfillment completado durante un determinado periodo y la calificación que los clientes asignaron a los repartidores, entre otros. | Tomar decisiones estratégicas para el negocio mediante un enfoque basado en datos y ampliar la operación omnichannel. |
¿Qué se necesita hacer?
Para comenzar a utilizar VTEX Pick and Pack, habla con tu Customer Success Manager (CSM) o rellena el formulario en esta página y el equipo de VTEX se pondrá en contacto contigo.