Na VTEX, há situações em que o cliente recebe seu pedido dividido em vários pacotes, independentemente de haver ou não uma divisão do pedido na plataforma. O cliente pode receber os itens do pedido em pacotes distintos nos seguintes casos:

• Pedido com diferentes sellers: é gerado um pedido para cada seller e haverá pelo menos um pacote correspondendo à entrega de cada seller.
• Seleção de sellers white label: quando envolve sellers white label, a entrega do pedido pode ser feita em pacotes diferentes.
• Seller com diferentes SLAs para envio dos itens: mesmo se o pedido for atendido por um único seller, se os itens tiverem diferentes SLAs, o pedido poderá ser dividido em pacotes distintos.
• Produtos de pré-venda: quando o pedido inclui tanto produtos de pré-venda quanto produtos normais, a entrega será feita em pacotes diferentes.

No caso de produtos de pré-venda, quando o pedido é gerado, tanto os produtos pré-venda quanto os produtos normais têm a mesma data de entrega no checkout, mas isto é apenas uma estimativa da entrega. Após a aprovação do pagamento, o pedido é dividido em pacotes diferentes, sendo um pacote para os produtos de pré-venda e outro para os produtos normais.

A data de entrega de cada pacote é alterada de acordo com o valor do shippingEstimateDate de cada produto, e esse campo pode ser verificado através do endpoint Get order.

Para evitar uma divisão de pacotes em pedidos que incluam produtos de pré-venda, você pode configurar o agrupamento de produtos por remessa. Desta forma, é possível agrupar em um único conjunto todos os pacotes a serem entregues pela mesma transportadora e provenientes da mesma doca.

Ao configurar o agrupamento da remessa, esse comportamento será aplicado a todos os pedidos com datas de entrega distintas e não somente aos casos envolvendo produtos de pré-venda.

Para configurar a remessa na sua loja, siga os passos abaixo:

1. No Admin VTEX, acesse Configurações da loja > Envio > Configurações, ou digite Envio na barra de busca no topo da página e selecione Configurações da loja / Envio.
2. Na página Configurações gerais, na seção Agrupar produtos na mesma remessa, preencha o campo Criar grupos de remessa com intervalos de {X} dia(s) com o número de dias que deseja definir para a remessa.
3. Clique em Salvar.