Quando a quantidade disponível de um produto é exibida como negativa, pode ser uma indicação de que há mais itens reservados do que a quantidade total inserida em estoque. Este problema geralmente ocorre ao registrar (dar baixa) em um item de pedido que ainda está reservado pelo sistema.

A informação de estoque do item deve ser atualizada de acordo com a quantidade de itens físicos disponíveis no estoque. Dessa maneira, o valor registrado dos itens em estoque deve ser a soma dos itens disponíveis mais os itens que estão reservados e que ainda não estão no status de Preparando Entrega.

Para atualizar a quantidade correta em estoque, realize os seguintes passos abaixo:

1. No Admin VTEX, acesse Catálogo > Inventário > Gerenciamento de inventário ou digite Gerenciamento de inventário na barra de busca no topo da página.
2. Clique em Gerenciamento de inventário.
3. Busque pelo SKU desejado.
4. Na coluna Atualizar contagem, insira a quantidade correta de itens físicos no estoque, considerando a soma dos itens disponíveis mais os itens reservados.
5. Clique em Salvar.

Quando dois ou mais estoques utilizam a mesma política comercial e há uma quantidade negativa de unidades em um desses estoques, o SKU será indisponibilizado para venda, mesmo que exista uma quantidade disponível em um dos estoques no inventário.