Em alguns casos, a configuração da Trigger para o Carrinho Abandonado poderá não funcionar corretamente. Esse comportamento acontece por conta de algumas configurações indevidas. Porém, esses erros podem ser corrigidos facilmente pelo Master Data.
Siga o passo a passo a seguir para acessar a página de configurações:
- Acesse o módulo Master Data
- Logo abaixo de "Links Rápidos", clique em Criar Aplicação
- Do lado esquerdo da tela, em "Configurações", clique em Estrutura de Dados
- Ao ser direcionado para uma nova página, autentique-se novamente com seu login VTEX
- Com tudo certo, clique na aba Trigger
- No canto superior esquerdo da tela, digite o código do carrinho que deseja editar na barra de busca
- Por fim, clique no ícone de lápis embaixo de "Ações"
A aba “Condições” agrupa as principais configurações para o disparo de uma Trigger. Logo, é possível fazer as verificações para garantir que todos os dados foram incluídos corretamente e, consequentemente, corrigir eventuais erros.
Dito isso, cheque os seguintes parâmetros:
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Status “Ativo” A trigger funcionará corretamente apenas se o status selecionado for o “Ativo”. Qualquer outro status selecionado implica em um erro no disparo da Trigger.
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Email para notificação de erros Não se deve preencher o campo de “Email para a notificação de erros”. Se durante a sua verificação de dados este campo estiver preenchido, deixe-o vazio.
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Email de origem Também não se deve preencher o campo de “Email de origem”.
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Nome de exibição do email de origem Não é possível preencher o espaço para o nome de exibição do email de origem. Caso haja alguma informação neste campo, limpe-o.
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Condições de aplicação No caso de Carrinho Abandonado, é importante configurar dois filtros: “Checkout Diferente de Finalizado” e “Checkout Não Está Nulo”. Valores diferentes dessas duas configurações podem prejudicar a Trigger.
Depois da verificação, é imprescindível salvar todas as informações feitas. Posteriormente, os emails serão enviados como o de costume.
Além disso, é importante ressaltar que o tempo de uma sessão dura 30 minutos. Somente após esse tempo o sistema considerará o agendamento da Trigger de Carrinho Abandonado. Ou seja, o tempo considerado é o do período da sessão somado ao agendamento da Trigger.