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Por que não recebo email de carrinho abandonado?
Por que não recebo email de carrinho abandonado?
Publicado em 15/03/2019
Última atualização em 20/05/2022

Em alguns casos, a configuração da Trigger para o Carrinho Abandonado poderá não funcionar corretamente. Esse comportamento acontece por conta de algumas configurações indevidas. Porém, esses erros podem ser corrigidos facilmente pelo Master Data.

Siga o passo a passo a seguir para acessar a página de configurações:

  1. Acesse o módulo Master Data
  2. Logo abaixo de "Links Rápidos", clique em Criar Aplicação
  3. Do lado esquerdo da tela, em "Configurações", clique em Estrutura de Dados
  4. Ao ser direcionado para uma nova página, autentique-se novamente com seu login VTEX
  5. Com tudo certo, clique na aba Trigger
  6. No canto superior esquerdo da tela, digite o código do carrinho que deseja editar na barra de busca
  7. Por fim, clique no ícone de lápis embaixo de "Ações"

A aba “Condições” agrupa as principais configurações para o disparo de uma Trigger. Logo, é possível fazer as verificações para garantir que todos os dados foram incluídos corretamente e, consequentemente, corrigir eventuais erros.

Dito isso, cheque os seguintes parâmetros:

  • Status “Ativo” A trigger funcionará corretamente apenas se o status selecionado for o “Ativo”. Qualquer outro status selecionado implica em um erro no disparo da Trigger.

  • Email para notificação de erros Não se deve preencher o campo de “Email para a notificação de erros”. Se durante a sua verificação de dados este campo estiver preenchido, deixe-o vazio.

  • Email de origem Também não se deve preencher o campo de “Email de origem”.

  • Nome de exibição do email de origem Não é possível preencher o espaço para o nome de exibição do email de origem. Caso haja alguma informação neste campo, limpe-o.

  • Condições de aplicação No caso de Carrinho Abandonado, é importante configurar dois filtros: “Checkout Diferente de Finalizado” e “Checkout Não Está Nulo”. Valores diferentes dessas duas configurações podem prejudicar a Trigger.

Depois da verificação, é imprescindível salvar todas as informações feitas. Posteriormente, os emails serão enviados como o de costume.

Além disso, é importante ressaltar que o tempo de uma sessão dura 30 minutos. Somente após esse tempo o sistema considerará o agendamento da Trigger de Carrinho Abandonado. Ou seja, o tempo considerado é o do período da sessão somado ao agendamento da Trigger.

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