Dentro da plataforma da VTEX, existe a possibilidade de aplicar uma promoção para apenas um determinado cluster. Ou seja, para apenas um grupo específico de clientes.
Existem casos, porém, em que essa promoção não é visualizada por alguns compradores.
Separamos alguns cenários em que esse erro pode acontecer e uma resolução para cada um deles. Todos relacionados ao valor do cluster que deve ser inserido na plataforma.
Ausência do valor
Isso pode acontecer caso a promoção seja aplicada para mais de um cluster e haja um esquecimento na hora de aplicar seu respectivo valor.
É necessário aplicar o valor relativo à promoção em todos os clusters. Se, por exemplo, o valor for aplicado apenas aos clusters A e B, sendo que os participantes do desconto são os grupos A, B e C, o último grupo não irá visualizar a promoção no site.
Certifique-se o valor foi inserido seguindo os seguintes passos:
- Acesse Promoções e Taxas
- Clique em Promoções
- Selecione qual promoção deseja editar
- Vá para a sessão “Quais as condições para a promoção ser válida?”
- Confira quais Clusters estão cadastradas em “Cluster de clientes”
- Insira os novos dados
- Clique em Salvar
Erro no registro do valor
Cada valor ativa uma ação diferente, por mais semelhantes que sejam entre si (case sensitive).
Digamos que o valor para um cluster seja “GOLD”. Caso o valor inserido na plataforma seja “Gold”, o sistema não interpreta o comando da ação corretamente.
Logo, o cliente não visualiza a promoção. O mesmo vale para outras grafias semelhantes, como “gold” ou “Golds”.
Para contornar a situação, siga os mesmos passos do cenário em que há ausência de valor e corrija possíveis erros de digitação do valor.
Uso de dois ou mais valores
Os valores são associados tanto aos clientes quanto às promoções.
Por exemplo, uma promoção foi relacionada aos valores “Platinum” e “Platinum2”. Apenas os compradores que tenham esses dois comandos terão acesso à promoção.
Se Maria usa o valor “Platinum” e Ana, o “Platinum2”, nenhuma das duas conseguirá participar da promoção. Isso porque só os clientes estão relacionados aos valores, simultaneamente, finalizam a compra com o desconto.
O procedimento aqui é o mesmo dos casos anteriores. É necessário ir até “Cluster de clientes” para entender quais valores foram cadastrados para uma determinada promoção. Cabe a cada cliente decidir quantos e quais cluster irá incluir na promoção.
Assim, a promoção será apresentada para seus clientes.