{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"tutorial-aplicativo-movel-vtex-tracking","locale":"pt","slug":"tutorial-aplicativo-movel-vtex-tracking","path":"docs/pt/tutorials/vtex-tracking/aplicativo-móvel/tutorial-aplicativo-movel-vtex-tracking.md","branch":"main","content":"O aplicativo móvel do [VTEX Tracking](/pt/docs/tutorials/visao-geral-vtex-tracking) é um dos componentes da solução VTEX voltada para o monitoramento de entregas de uso exclusivo do portador ou motorista. O aplicativo dispõe das seguintes funcionalidades:\n\n- Informações sobre rota e entrega.\n- [Como fazer uma entrega](#como-fazer-uma-entrega):\n - [Iniciar rota](#realizar-entrega).\n - [Reportar problemas](#ocorrencias-durante-a-entrega).\n - [Pausar entrega](#pausar-entrega).\n - [Coletar dados do recebedor](#finalizacao-da-entrega).\n\n> ℹ️ A disponibilidade das funcionalidades listadas acima está condicionada à ativação por parte da empresa de serviço de entrega.\n\n## Como instalar\n\nPara instalar o aplicativo:\n\n1. Acesse a loja de aplicativos do seu dispositivo.\n2. Procure o aplicativo VTEX Tracking na barra de busca.\n3. Clique em __Instalar__.\n4. Aguarde o download e instalação.\n\n> ⚠️ O aplicativo VTEX Tracking está disponível atualmente apenas para sistema Android.\n\n## Como acessar\n\nSomente portadores estão habilitados para utilizar o aplicativo móvel. Portanto, é necessário que o cadastro como portador seja previamente feito na plataforma web do VTEX Tracking pela empresa de serviço de entrega. Verifique o artigo [Portadores VTEX Tracking](/pt/docs/tutorials/portadores-vtex-tracking) para instruções de como cadastrar portadores.\n\nCom os dados do cadastro em mãos, siga as instruções abaixo para acesso:\n\n1. Abra o aplicativo.\n2. Insira os dados de usuário e senha.\n3. Aceite os termos de uso e a política de privacidade.\n4. Clique em __ENTRAR.__\n\n

\n \n\n\n> ⚠️ Caso o aplicativo apresente instabilidade, recomendamos a limpeza do cache do dispositivo móvel e/ou a re-instalação do aplicativo.\n\n### Recuperar senha\n\nSe você esquecer sua senha ou tiver problemas para acessar o aplicativo, use a recuperação de senha. Para recuperar a senha do aplicativo:\nAbra o aplicativo.\n\n1. Abra o aplicativo.\n2. Clique em __RECUPERAR A SENHA__.\n3. Preencha o email.\n4. Clique em __ENVIAR__.\n\n> ⚠️ Utilize como email de recuperação o mesmo email que foi cadastrado na plataforma web (veja Como acessar). Caso você não tenha a informação sobre um email cadastrado, entre em contato com a empresa de serviço de entrega.\n\n

\n \n\n\n ## Como fazer uma entrega \n\nO aplicativo apresenta na tela inicial, uma lista com as as entregas do dia a serem realizadas de acordo com a rota configurada. As rotas são os trajetos planejados a serem percorridos desde o ponto de coleta até o ponto de entrega. \n> ℹ️ Para que as rotas estejam disponíveis no aplicativo é necessário que elas sejam previamente planejadas na plataforma web pela empresa de serviço de entregas. Entre em contato com a empresa, caso não tenha rotas disponíveis para você.\n\n

\n \n\n> ❗ Use a opção **PAUSAR** com cautela pois ao iniciar novamente a rota, os destinatários receberão notificações do novo início da entrega.\n\n### Realizar entrega\nPara realizar uma entrega é necessário primeiro iniciá-la. Para tanto:\nAbra o aplicativo.\n\n1. Selecione a data desejada.\n2. Selecione a entrega desejada.\n3. Clique em __INICIAR__.\n\nApós a inicialização da entrega, o destinatário passa a receber notificações via SMS com atualizações automáticas da rota de entrega e você tem acesso à detalhes como nome do destinatário, número de nota fiscal, série da nota fiscal, tipo de entrega e endereço de entrega podendo usar aplicativos externos como Google Maps ou o Waze para abrir no mapa.\n\n> ⚠️ É importante ressaltar que por conta de configurações específicas, é possível que seu aplicativo não apresente todas as funcionalidades ou apareçam de forma diferente na sua tela.\n\n Durante a entrega, você pode adicionar fotos que comprovem, por exemplo, a sua localização, a execução da entrega ou quaisquer outros motivos que requeiram registro fotográfico. Para adicionar:\n\n1. Clique em um dos quadrados brancos com o ícone de câmera logo abaixo da palavra “fotos” para abrir a câmera.\n2. Tire a foto.\n3. Clique em __OK__.\n\n

\n \n\n\n> ℹ️ Essa opção pode também estar disponível antes do início da rota mediante a configuração pela empresa de serviço de entrega. Assim, ao invés de FOTOS estar disponível durante a entrega, ela aparecerá antes mesmo do início da rota. Se este for o caso, é preciso fotografar antes de realizar o início da rota. Então:

  1. Clique em **Fotografar.**
  2. Tire a foto.
  3. Clique em **Iniciar** para iniciar a rota.
\n\n ### Ocorrências durante a entrega\nDurante a entrega, caso aconteça uma ocorrência, como por exemplo ausência do morador e/ou endereço errado, é possível fazer um reporte. \n\nA forma de reporte da ocorrência está condicionada ao tipo de ocorrência e às configurações realizadas pela empresa de serviço de entrega. Para cada tipo de ocorrência é possível escrever uma descrição do acontecido ou conversar com um atendente da central através do chat. \n\n

\n \n\n\n#### Para descrever uma ocorrência na tela de dados da entrega: \n\n1. Aperte o botão __NÃO REALIZADO__.\n2. Selecione o tipo de ocorrência que deseja para reportar.\n\n##### Para ocorrências com abertura de chat:\nAo escolher uma ocorrência que tenha possibilidade de abertura de chat, uma mensagem na tela aparecerá para que você possa confirmar a abertura do chat:\n\n1. Para abertura de chat clique em __SIM__.\n2. O chat com a central de atendimento da empresa de serviço de entrega irá abrir, e você poderá reportar o problema.\n\n##### Para ocorrências sem abertura de chat:\n1. Ao clicar na ocorrência desejada:\n2. Escreva a descrição que deseja.\n3. Clique em __CONFIRMAR__.\n\n

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\n\n### Pausar entrega \n Se durante a entrega ocorrerem situações que impossibilitem a entrega e que não foram resolvidos pelo chat, é possível que o entregador pause o serviço. Com a entrega iniciada basta clicar no botão __PAUSAR__, a entrega será pausada e você será redirecionado para a tela com a lista de entregas.\n\n

\n \n\n\n> ❗ Use a opção **PAUSAR** com cautela pois ao iniciar novamente a rota, os destinatários receberão notificações do novo início da entrega.\n\n### Finalização da Entrega\nDepois de chegar ao destinatário e efetuar a entrega, é preciso finalizar a entrega no aplicativo e colher os dados do recebedor: \n\n1. Clique em __REALIZADO__.\n2. Preencha os dados abaixo:\n - __Nome__: nome do recebedor.\n - __CPF/RG__: número do CPF ou RG do recebedor.\n3. Clique em __PEGAR ASSINATURA__.\n4. Peça que o recebedor assine no campo indicado.\n5. Clique em __OK__.\n\n

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\n \n\n\nAo voltar para a página de finalização, será preciso escrever um comentário sobre a entrega. \n\n1. Clique em __COMENTÁRIO__.\n2. Escreva o que deseja.\n3. Clique em __OK__.\n\n

\n \n\n\nApós esses passos, a entrega é finalizada e o aplicativo abre uma caixa de diálogo perguntando se você deseja iniciar a próxima entrega da lista. Caso deseje, clique em __SIM__. \n\n> ℹ️ Se esta caixa de diálogo não abrir automaticamente, na próxima entrega da tela de listas de entrega, clique em **Iniciar** e siga novamente as instruções de [Como fazer uma entrega](#Iniciar_rota).\n\n

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