Esse artigo está relacionado com a funcionalidade de Relatório de Indicadores. Caso queira saber mais, acesse Relatório de Indicadores.

Dentro de Indicadores, ao entrar na aba de Suporte você terá acesso ao número de suportes realizados por:

• Total de Suportes Efetuados: todos os suportes efetuados.
• Suportes Dentro do Prazo: suportes realizados no prazo estipulado.
• Suporte Fora do Prazo: suportes realizados fora do prazo estipulado.
• **Tempo Médio de Suporte: ** tempo médio de duração do suporte.

Abaixo dos números de acesso rápido, você terá três gráficos (veja abaixo). Cada gráfico mostrado tem sua respectiva planilha de dados disponível para download (.csv). Para realizar o download, clique na seta no canto superior à direita de cada gráfico.

• Atendimentos: gráfico de produtividade e status atuais dos usuários disponíveis e/ou com atendimento solicitado.
• Reversões por Usuários: suportes efetuados pelos usuários com proporção de entregas realizadas versus não realizadas.
• Total de Ocorrências Atendidas: todas as ocorrências atendidas, com e sem reversão.
• Tempo Médio de Chat por Transportadora: tempo médio que cada transportadora utiliza por chat.
• Total de Ocorrências - (Reversível x Não Reversível): total de ocorrências reversíveis e não reversíveis.
• Total de Ocorrências Reversíveis - (Com Reversão x Sem Reversão): ocorrências que poderiam ser reversíveis.