Após informar a nota fiscal, é possível obter os dados de entrega no pedido. Estes dados correspondem ao nome da transportadora, código de rastreio e URL de rastreio, e podem ser inseridos tanto pela interface quanto pela API do módulo Gerenciamento de pedidos.
Integração com transportadoras
Conforme detalhado neste problema conhecido, a atualização automática de rastreamento por transportadoras integradas está atualmente desabilitada em lojas VTEX.
Portanto, as verificações automáticas sobre o estado da entrega não estão sendo realizadas e os emails com o estado atualizado não estão sendo enviados para os clientes, mesmo que as lojas tenham configurado previamente transportadoras integradas de forma nativa na VTEX.
Por isso, independentemente da transportadora escolhida, recomendamos seguir o passo a passo abaixo para atualizar os dados de rastreio ativamente.
Como enviar atualizações de entrega
Você pode atualizar os dados de rastreamento ativamente utilizando o endpoint Update Order Tracking Status da Orders API. Nesse caso, a informação será registrada no Gerenciamento de pedidos e enviada por e-mail aos clientes.
O envio destes dados pode ser feito por qualquer sistema externo que esteja acompanhando o status da entrega do pacote, seja um ERP, um middleware ou a própria transportadora.
Também é possível inserir a variável trackingURL em alguns templates do Message Center, como Order invoiced e Order shipped, e o cliente será capaz de acompanhar o rastreamento pelo link.
Integração com os Correios
Conforme detalhado neste problema conhecido, a integração de rastreio nativa com os Correios está atualmente desabilitada.
Uma alternativa é utilizar soluções desenvolvidas por parceiros para acompanhar entregas dos Correios, como o rastreio da XP Agência.