Quando você configura corretamente o produto e ele aparece como disponível na vitrine, pode ocorrer do item se tornar indisponível quando adicionado no carrinho. Diferentes aspectos da logística podem estar envolvidos na indisponibilidade do produto no carrinho, e os temas a seguir permitem identificar as possíveis causas:

• Simulador de envio
• Inventário
• Estratégia de envio
• Configurações da política de envio:
  • Transportadora e planilha de frete
  • Dimensões e fator cúbico de peso
  • Modal

Se a sua loja utiliza a funcionalidade Regionalização de sellers, os sellers capazes de enviar o produto para a localidade do cliente devem ter o produto disponível para vendas. Além disso, o status desses sellers precisa ser ativo, pois produtos de sellers inativos não são considerados como disponíveis.

Um produto pode estar indisponível no carrinho porque a estratégia de envio da sua loja não permite a entrega para a localidade do cliente, ou porque não existe quantidade suficiente do produto para vendas no inventário, por exemplo.

Uma forma de testar a existência de uma rota de entrega viável, validar certas configurações logísticas da sua loja e conferir o inventário é usando o Simulador de envio.

Para conhecer o passo a passo de como simular o envio de um produto, veja o artigo Simulador de envio.

Ao adotar qualquer uma dessas estratégias, você mantém a disponibilidade do produto no carrinho com relação ao inventário:

• Garantir a contagem suficiente de itens para vendas (itens reservados não são considerados disponíveis).
  • No Admin VTEX, acesse Catálogo > Inventário > Gerenciamento de inventário e altere o valor na coluna Atualizar contagem na linha referente ao produto.
• Habilitar a configuração estoque infinito para o produto.
  • No Admin VTEX, acesse Catálogo > Inventário > Gerenciamento de inventário e habilite o toggle da coluna Estoque infinito na linha referente ao produto.

Se o estoque futuro estiver configurado para o SKU, o abastecimento desse item poderia levar um tempo a mais que o previsto, e nesse período a indisponibilidade poderia ser por falta de estoque do produto.

Caso a sua loja tenha contas franquia, para que o inventário dessas contas esteja disponível para vendas, os produtos precisam estar vinculados à mesma política comercial usada na sua vitrine.

Na VTEX, estratégia de envio é o nome da relação entre política de envio, estoque e doca. Quando a plataforma realiza o cálculo de envio do pedido, para que uma rota de envio seja considerada válida, é necessário que exista ao menos uma combinação desses entes logísticos que possibilite o envio do produto.

Com relação à estratégia de envio, a lista abaixo apresenta as principais situações que causam indisponibilidade do produto no carrinho:

• A política de envio está inativa.
• O estoque está inativo.
• A doca está inativa.
• Não existe vínculo entre o estoque e a doca.
• Não existe vínculo entre a doca e a política de envio.
• Não existe vínculo entre a doca e a política comercial que define os produtos exibidos na vitrine.

Estas situações devem ser consideradas no contexto da venda. Ter um estoque inativo não causa a indisponibilidade do produto, mas quando somente um estoque atende à rota de envio e ele está inativo, o produto se torna indisponível no carrinho.

Política de envio é um conjunto de regras e configurações que definem quais opções de envio serão apresentadas aos clientes na etapa do carrinho. Os principais aspectos de indisponibilidade do produto no carrinho com relação à política de envio são:

• Transportadora e planilha de frete
• Dimensões e fator cúbico de peso
• Modal

Pelo Admin VTEX, essas configurações são feitas em Envio > Estratégia de envio, na aba Política de envio, ou seja, na página de edição da política de envio. Para criar ou alterar uma política de envio por API, utilize os endpoints Create shipping policy e Update shipping policy by ID.

Cada política de envio está associada a uma planilha de frete, que é onde você cadastra a transportadora e seus valores de envio.

Com relação às configurações da transportadora, a lista a seguir apresenta as principais causas para indisponibilidade do produto no carrinho:

• O valor do carrinho não atende ao valor mínimo de envio.
• O valor do carrinho excede o valor máximo de envio.
• A quantidade de itens no carrinho não atende ao número mínimo de itens para envio.
• O CEP/localidade do cliente não se encontra na região onde a transportadora entrega.

As situações acima mencionadas devem ser consideradas no contexto da venda. Se existe uma única política de envio elegível para o envio do produto e as características deste produto estão fora das configurações aceitas pela transportadora, então não existe uma rota de envio válida e o produto se torna indisponível.

Outras configurações da transportadora que podem impactar na disponibilidade do produto estão relacionadas ao peso e volumetria de itens, como será a seguir.

Com relação ao fator cúbico de peso, é preciso garantir que o produto se enquadre dentro das Dimensões do pacote configurados na política de envio. São elas:

• Soma das dimensões.
• Maior aresta.
• Fator de peso cúbico.
• Fator de peso mínimo.

Caso o produto esteja fora de algum dos limites configurados, ele se tornará indisponível no carrinho.

Se houver duas políticas de envio válidas para o pedido, sendo uma do tipo entrega e outra do tipo retirada, mas o produto não se enquadrar nos limites de dimensões do pacote de uma delas, somente um tipo de envio será apresentado no checkout. Por exemplo, se o peso do produto for menor que o valor de peso mínimo da política de envio para entrega, mas estiver dentro dos limites configurados para a retirada, aparecerá para o cliente somente a opção para retirar o pedido.

O modal é a configuração da política de envio que faz com que produtos com características especiais sejam entregues por transportadoras especializadas. Por exemplo, apenas um transporte que ofereça refrigeração é capaz de enviar produtos que exigem resfriamento.

Com relação ao modal, as seguintes situações resultam na indisponibilidade do produto no carrinho:

• Não há uma política de envio que atenda ao tipo de modal configurado no produto.
• O produto não tem modal configurado, mas não há uma política de envio válida para o seu envio, pois as políticas que seriam válidas foram configuradas para entregar exclusivamente produtos com modal.