A VTEX oferece a integração de rastreamento automático de pedidos. Além do pedido estar associado a uma transportadora que disponibilize a funcionalidade de rastreio e que esteja cadastrada nas Políticas de Envio, os pedidos precisam estar atrelados ao seu respectivo rastreamento.

A atualização automática de rastreamento por transportadoras não está funcionando em lojas VTEX. Portanto, mesmo que as transportadoras e os pedidos estejam devidamente configurados, as verificações automáticas sobre o estado da entrega não estão sendo realizadas e os emails com o estado atualizado não estão sendo enviados para os clientes.

Conforme detalhado no artigo Quais transportadoras disponibilizam o rastreio de frete?, para cada transportadora existe um método para implantar a integração de rastreamento automático de pedidos - verifica automaticamente o estado da entrega, a cada seis horas por até 12 dias e meio, e envia um email quando ocorre alguma alteração.

Normalmente, o cliente seria capaz de verificar o estado atualizado da entrega ao acessar as informações do pedido e de receber os emails quando ocorre uma alteração no estado da entrega. No momento, quando um pedido é feito baseado nas configurações de rastreamento automático, o cliente pode observar que o estado da entrega não é atualizado no pedido e que não ocorre o recebimento de emails conforme o esperado.

Você pode atualizar os dados de rastreamento ativamente utilizando o endpoint Update Order Tracking Status da Orders API.

Também é possível inserir a variável trackingURL em alguns templates do Message Center, como Order invoiced e Order shipped, e o cliente será capaz de acompanhar o rastreamento pelo link.