{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"importacao-de-servicos","locale":"pt","slug":"importacao-de-servicos","path":"docs/pt/tutorials/vtex-tracking/serviços/importacao-de-servicos.md","branch":"main","content":"Para que você tenha um serviço - entrega, atendimento ou coleta - disponível na plataforma web do VTEX Tracking é preciso cadastrá-lo previamente. Existem três maneiras de realizar esse cadastro:\n\n* Plataforma web\n* [API](https://developers.vtex.com/docs/api-reference/tracking)\n* [Aplicativo VTEX Tracking](/pt/docs/tutorials/como-instalar-e-configurar-a-app-vtex-tracking-no-seu-admin-vtex)\n\nEste artigo explica como importar serviços pela plataforma web a partir de uma planilha modelo.\n\n## Importação\n\nPara importar um serviço:\n\n1. Acesse o Admin Tracking;\n2. No menu à esquerda, na seção **Cadastro,** clique em `Importação de Serviços`;\n1. No campo **Tipo de Serviço**, selecione qual tipo de serviço você irá importar: **Entrega, Atendimento ou Coleta;**\n2. É preciso selecionar o arquivo para importação. O arquivo deve conter os campos preenchidos corretamente de acordo com o modelo da planilha, para isso: \n * Baixe o modelo da planilha clicando em ;\n * Preencha os campos conforme está descrito em [Preenchimento dos campos](#preenchimento-dos-campos);\n3. Clique em `Selecione o arquivo`;\n4. Busque o arquivo no seu dispositivo; \n5. Clique em `Importar`.\n\n### Preenchimento dos campos\n\nDepois de baixar o modelo é preciso preencher os campos com as informações dos serviços. O preenchimento deve ocorrer da seguinte forma: \n\n* **CPF/CNPJ do Embarcador:** preencha esse campo quando há operações em que existam dois tipos de usuários. Por exemplo, quando há filiais é preciso identificar para qual filial do embarcador os pedidos serão importados. Também pode ser utilizado ao fazer importação utilizando o usuário do embarcador, nos casos em que os pedidos são disponibilizados para uma de suas filiais. (Não utilize _espaço_, _vírgula_, _ponto e vírgula_, ou caracteres especiais.)\n* **Nome do embarcador:** campo é utilizado no aplicativo para identificar o nome do Embarcador. Esse campo não é exibido em nenhuma tela no Admin Tracking e nem no relatório.\n* **Nome do destinatário:** o nome do cliente que receberá a entrega. _(Esse campo é obrigatório)._\n* **CPF ou CNPJ:** dados do destinatário ou cliente que irá receber ou terá a coleta do produto. (Não utilize _espaço_, _vírgula_, _ponto e vírgula_, ou caracteres especiais.)\n* **Email:** email do cliente - para que ele receba notificações sobre o serviço. É utilizado para o envio da previsão da entrega, comprovante da entrega ou coleta do produto. (Não utilize _espaço_, _vírgula_, _ponto e vírgula_, ou caracteres especiais.Esse campo é obrigatório.) \n* **DDD:** código de discagem direta a distância do telefone do cliente. Com isso, a plataforma poderá enviar SMS com notificações sobre o serviço. Não utilize o zero na frente do código - ao invés de 011 preencha apenas com 11. _(Esse campo é obrigatório)_\n* **Telefone celular:** telefone do cliente - para que a plataforma envie SMS com notificações sobre o serviço. _(Esse campo é obrigatório)._\n* **Endereço:** rua ou logradouro do cliente. Separe o nome da rua e o número com vírgula - como em Praça dos Omaguás, 98. _(Esse campo é obrigatório)_\n* **Complemento:** Complemento ou informação adicional do endereço do cliente. _(Esse campo é obrigatório)_\n* **Bairro:** bairro do cliente. _(Esse campo é obrigatório)_\n* **CEP:** código de endereçamento postal. Utilize apenas números. Valide o CEP de acordo com os campos relacionados à endereço (**endereço, complemento, bairro, CEP, cidade e estado**), evite abreviações e preencha todos os itens corretamente sem divergência das informações. São essas informações que garantem o destino correto do serviço. _(Esse campo é obrigatório)_\n* **Cidade:** cidade do cliente. _(Esse campo é obrigatório)_\n* **Estado:** Estado do cliente, no formato UF. _(Esse campo é obrigatório)_\n* **Latitude do endereço:** Recomendamos não utilizar esse campo pois a plataforma está em atualização e esse campo será deprecado.\n* **Longitude do endereço:** Recomendamos não utilizar esse campo pois a plataforma está em atualização e esse campo será deprecado.\n* **NF / OS:** Número da nota fiscal ou ordem de serviço. No preenchimento desse campo não utilize os números de série, para isso utilize o campo seguinte.\n* **Série:** para evitar duplicidade de notas insira o campo série, caso haja.\n* **Número do Pedido (se houver):** identificação do pedido do pacote/serviço. O preenchimento é alfanumérico e livre para o controle interno do serviço.\n* **Descrição:** informações pertinentes ao portador. Esse campo aparecerá no aplicativo do portador e também será utilizado para visualização de informações via plataforma web. Utilize, por exemplo, para descrever a quantidade de pacotes e notas fiscais que há na entrega. _(Esse campo é obrigatório)_.\n* **ID do cliente:** Identificação do cliente. Essa identificação é criada pela plataforma web em [Configurações de conta > Clientes.](/pt/docs/tutorials/clientes-vtex-tracking) O uso desse campo substitui o preenchimento do nome do cliente, CPF e os dados referentes ao endereço do cliente.\n* **ID do parceiro:** Identificação do parceiro. Essa identificação é criada pela plataforma web em [Configurações de conta > Parceiros.](/pt/docs/tutorials/parceiros-vtex-tracking) Utilize para facilitar o acesso do parceiro às informações do serviço.\n* **Tempo de serviço:** tempo estimado do serviço. Insira o tempo que o portador irá permanecer no local da entrega, assim o sistema calcula as previsões da entrega e notifica ao cliente. O formato de preenchimento deverá ser em em minutos.\n* **Portador:** o usuário criado para o portador - motorista - utilizar do aplicativo. O campo deve ser preenchido com o usuário que é utilizado pelo portador para o seu acesso no aplicativo VTEX Tracking. Há dois casos de uso desse campo:\n * Se preenchido: o serviço que está sendo cadastrado ficará disponível no aplicativo do portador. O portador receberá o endereço do serviço na data de início cadastrada, e caso haja mais serviços para a mesma data, os serviços ficarão todos disponíveis obedecendo a ordem que foram inseridos.\n * Se não preenchido: o serviço será cadastrado sem portador atribuído, então utilize o[ cadastro de rota](/pt/docs/tutorials/nova-rota) para definir um portador e para otimizar a rota criada. \n* **ID do frete:** ID relativo a todos os fretes com destino em determinada faixa de CEP. Você pode criar regras de frete por faixa de CEP no Admin Tracking: pelo menu esquerdo em **Configurações de conta > Fretes > Criar novo**.\n* **Valor a receber:** Recomendamos não utilizar esse campo pois a plataforma está em atualização e esse campo será deprecado.\n* **Placa:** Inserir placa do veículo que irá realizar a entrega.\n* **Data Início:** data para qual a entrega foi programada. Se a entrega for programada para o mesmo dia da importação, este campo pode ficar em branco e o sistema ajustará automaticamente. Lembre-se que a data de início preenchida aqui será a data que o serviço ficará disponível no aplicativo do portador. O preenchimento deve seguir o modelo dd/mm/aaaa. _(Se durante a criação do serviço um portador for atribuído a rota, esse campo se torna obrigatório)._\n* **Data fim:** data final do serviço. Utilize para os casos de rotas itinerantes. Preencha com uma data posterior a data de início, seguindo o modelo de dd/mm/aaaa.\n* **Data agendamento:** data de entrega agendada pelo cliente. O modelo de preenchimento é dd/mm/aaaa.\n* **Romaneio:** número do romaneio ou nome para a rota estruturada. Este campo será relevante caso a funcionalidade de romaneio esteja ativada pelo embarcador. É importante ressaltar que se essa funcionalidade estiver ativada, é possível criar rotas com datas futuras, sendo possível atribuir o portador no momento da criação. Também é possível atribuir a rota a um portador posteriormente. Para ativar essa funcionalidade entre em contato com o [suporte](/pt/docs/tutorials/abrir-chamados-para-o-suporte-vtex). \n* **Peso:** peso do pacote. Utilize quilogramas (Kg) como unidade de medida.\n\n> ❗ Cuidados com o preenchimento da planilha: \n\n![menu importação de serviços](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/vtex-tracking/serviços/importacao-de-servicos_1.png)"}