O Change Seller é a funcionalidade que dá aos marketplaces autonomia para trocar o seller que vai realizar o fulfillment do pedido.

A funcionalidade Change Seller só pode ser configurada por meio de APIs. Para mais informações, consulte a documentação para desenvolvedores Change Seller.

A troca de seller pode ocorrer em duas situações:

• Seller cancela o pedido.
• Marketplace decide trocar o seller.

Você pode configurar a janela de tempo para mudar seller de 0 a 30 dias, sendo que, por padrão, são dois dias. Ao configurar a janela em 0 dias, não existe um período efetivo para a troca de sellers e a feature, apesar de configurada, não funciona na prática, fazendo com que o pedido siga para cancelamento.

Ao ser notificado pelo seller sobre o cancelamento, o marketplace pode configurar quantos dias deseja para tomar uma ação e decidir entre cancelar a compra ou mudar de seller. Mas atenção: caso escolha pela troca, é de responsabilidade do próprio marketplace a decisão de informar a mudança ao cliente final.

Nas situações abaixo, a troca de seller não pode ser feita:

• Itens do pedido com serviços ou anexos.
• Pedidos intermediários em caso de Multilevel Omnichannel Inventory.
• Pedidos com outras alterações.
• Pedidos com impostos.
• Pedidos com split de pagamento que não utilizam cartão de crédito.
• Pedidos com split de pagamento entre diferentes sellers.
• Pedidos que usam o meio de pagamento do seller e não utilizam cartão de crédito com tokenização.
• Pedidos que usam o meio de pagamento do seller e possuem mais de um merchant envolvido.
• Pedidos que usam o meio de pagamento do seller e possuem parcelamento com juros.
• Pedidos que usam o meio de pagamento do seller e não possuem as mesmas condições de parcelamento e meios de pagamento no novo seller.
• Pedidos feitos anteriormente ao anúncio do Change Seller.
• Pedidos em que o seller original é um seller não VTEX.
• Alteração para novo seller não VTEX caso exista serviços ou assembly options envolvidos.
• Caso a nova opção solicite envio por retirada em pontos de retirada.
• No caso do marketplace decidir por trocar de seller, a troca só pode ser feita nos status Pagamento pendente e Aguardando confirmação do seller.
• Pedidos de sellers externos à VTEX.
• Se a transportadora escolhida não estiver associada a mesma política comercial do pedido.