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Suporte na VTEX
Suporte comercial
Suporte comercial

Além dos recursos já previstos no contrato inicial com a VTEX, é possível adquirir soluções e ativar outras funcionalidades, para expandir a operação do negócio. Para isso, o suporte comercial orienta sobre:

Caso o usuário precise de suporte além dos tópicos a seguir ou adquirir um Produto Add-on, é possível abrir chamados para o suporte comercial. O primeiro contato pode ser feito através dos artigos do Help Center e conferindo os as seções apresentadas a seguir.

Contratar política comercial adicional

A política comercial é o recurso das lojas VTEX que define condições e estratégias de vendas em um canal de venda, seja na própria loja, marketplaces, lojas físicas ou modelos B2B, por exemplo. Uma operação pode ter uma única política comercial e ser suficiente, é o modelo de negócio que vai definir quantas políticas comerciais serão associadas a conta.

Para decidir sobre a contratação de políticas comerciais adicionais, é preciso entender se a conta precisa de ambiente adicional ou multiloja. O artigo Contas e arquitetura apresenta estes conceitos em detalhes.

Contratar novo ambiente

Somente a conta principal pode contratar novos ambientes, que podem ser destinados a testes (QA), B2C, B2B dentre outros. Essa contratação é solicitada pelo suporte VTEX. Dependendo do modelo de negócio e estratégia do negócio, pode ser recomendado a contratação de um novo ambiente. Para isso é preciso entender sobre multiloja e ambiente adicional, conforme explicado no artigo Contas e arquitetura.

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