Após o cliente chegar à VTEX, podem surgir dúvidas relacionadas a alterações de dados cadastrais, informações de cobrança, faturas e outros aspectos financeiros da conta. Nesse sentido, o suporte financeiro está disponível para ajudar com questões contratuais e financeiras relacionadas às lojas e à VTEX.
O primeiro contato pode ser feito através dos artigos do Help Center e conferindo os tópicos apresentados a seguir.
Contas a pagar
A VTEX busca garantir a conformidade com os procedimentos e políticas de pagamentos a fornecedores das filiais e, para isso, implementou práticas específicas que os fornecedores precisam seguir, dependendo da localização:
- Contas a Pagar - Brasil: práticas a serem seguidas em todos os pagamentos a fornecedores relacionados aos procedimentos de contas a pagar das filiais VTEX no Brasil.
- Contas a pagar - Internacional: práticas a serem seguidas em todos os pagamentos a fornecedores relacionados aos procedimentos de contas a pagar das filiais VTEX fora do Brasil.
Para conferir a lista de filiais VTEX pelo mundo e saber em qual país é emitida a fatura, basta consultar o artigo País de faturamento da loja.
Cálculo da receita da fatura pela VTEX
A receita refere-se a pedidos marcados como Pedidos aprovados na página de detalhes do pedido. Uma vez que um pedido seja aprovado financeiramente, o valor total do pedido, incluindo frete e impostos finais, é considerado na fatura. Isso ocorre independentemente de cancelamentos posteriores, devido à utilização da infraestrutura da plataforma.
Através do módulo Pedidos, também é possível baixar o relatório financeiro, visualizar o detalhamento de faturas e o que são os valores da receita aprovada.
Para mais informações, basta consultar os artigos O que a VTEX considera como receita no cálculo da fatura? e Compreendendo o valor da receita.
Alteração dos dados cadastrais da loja
Após o primeiro acesso, é possível alterar os dados cadastrais da loja como:
- Correções e inclusão de contatos.
- Transferência de responsabilidade.
- Alteração de documento de identificação da conta.
Para fazer essas alterações, é necessário abrir um chamado para o suporte financeiro, especificando o tipo de alteração necessária.
Para obter mais informações sobre como solicitar a avaliação de SLA e descontos concedidos devido a violações do SLA, basta consultar o artigo Solicitar apuração de SLA do suporte VTEX.