Caso tenha interesse em adotar essa funcionalidade no seu negócio, preencha nosso formulário apontando no campo Comentários o nome do produto desejado.

VTEX Pick and Pack é uma solução para otimizar os processos de fulfillment das lojas, otimizando a coleta e o empacotamento dos pedidos, além da entrega last mile. A solução é composta pelas páginas de Last Mile e VTEX Pick and Pack Fulfillment, e aparece em seu Admin VTEX em Apps.

O módulo VTEX Pick and Pack Fulfillment está relacionado ao processo de manuseio de pedidos e apresenta as seguintes seções:

• Coleta e empacotamento
• Insights
• Configurações
• Usuários

O VTEX Pick and Pack não é um sistema de faturação. Após a coleta e o empacotamento, o pedido deve ser faturado e atualizado como Faturado no OMS, de modo que o VTEX Fulfillment possa terminar o fluxo de coleta e empacotamento e seguir com o envio.

A interface de gerenciamento de pedidos tem duas páginas principais:

• Lista de coleta e empacotamento
• Detalhes de coleta e empacotamento

Ao acessar Fulfillment > Coleta e empacotamento, você encontra uma página listando todos os pedidos com pagamento confirmado que estão no status Pronto para coleta, como na imagem abaixo:

A tabela abaixo contém a descrição das colunas apresentadas:

Coluna	Descrição
Data de criação	Data e hora de realização do pedido.
Data de entrega	O prazo de entrega dos pedidos, conforme definido no acordo de nível de serviço (SLA) entre a loja e o cliente.
Método de entrega	Tipo de envio do pedido, que pode ser entrega, envio para o endereço do cliente, ou coleta em um ponto de retirada.
Número do pedido	ID único que identifica um pedido, o mesmo usado no sistema de gerenciamento de pedidos (OMS).
Entregador	Nome do entregador alocado para o pedido. O entregador é a pessoa responsável pelo processo de coleta. O valor padrão é Não alocado até que um entregador seja alocado.
Status	Status do pedido, que pode ser: Pronto para separar: os pedidos estão prontos para serem separados, mas ainda não foram alocados a um coletor. Pronto para coletar: o pedido foi alocado para um coletor e depende da confirmação dele para passar para o próximo status. Coletando: os itens do pedido estão sendo coletados. Pronto para embalar: o coletor terminou o processo de coleta e o pedido está pronto para ser embalado. Embalando: os itens do pedido estão sendo colocados em sacolas ou embalagens determinadas pela loja. Pronto para faturar: o pedido pode ser faturado. A solução VTEX Pick and Pack não fatura pedidos. Faturado: o pedido foi faturado. Preparando serviços: os serviços de envio estão prontos para serem criados. Pronto para enviar: o pedido está pronto para ser enviado. Entregue: o pedido foi entregue no endereço do cliente ou no ponto de retirada. Parado: o pedido foi de fulfillment externo e não poderá ser processado pelo VTEX Pick and Pack. Se o pedido for faturado no OMS em um status diferente de Pronto para faturar, o sistema também o considerará um fulfillment externo e alterará o status do pedido para Parado. Cancelado: o pedido estava pronto para ser coletado, mas foi cancelado.

Para ver mais detalhes de um pedido, selecione-o na lista e as seguintes informações serão exibidas:

Coluna	Descrição
Informações do cliente	Nome do cliente, email e número para contato.
Informações de entrega	Endereço de entrega do cliente ou endereço do ponto de retirada, quando o cliente escolhe a opção de retirada na loja.
Janela de entrega	Mostra a data em que o pedido foi feito e a data prevista para o cliente recebê-lo.
Item(ns) do pedido	Quantidade de itens e suas categorias.
Meio de pagamento	Valor total do pedido e o meio de pagamento usado, como cartões de crédito ou débito.

Você pode realizar as seguintes ações na página de Coleta e empacotamento:

• fesquisar
• Filtrar
• Importar
• Exportar
• Imprimir recibo
• Alocar/realocar entregador

Pesquisar

No topo da página, há uma caixa de busca com o ícone de lupa , na qual você pode procurar por pedidos usando os seguintes critérios:

• ID do pedido
• Nome do cliente
• Operador de loja responsável pelo pedido

Filtrar

Você pode filtrar os pedidos utilizando diferentes critérios, e ao clicar em Filtros, um modal exibe estas opções:

• Ordem crescente/decrescente: ao selecionar ordem crescente, são exibidos primeiro os pedidos com data e hora de entrega mais recentes, conforme definido pelos clientes no checkout. Já na ordem decrescente, os pedidos são exibidos da maneira oposta.
• Data do pedido: defina um intervalo para filtrar os pedidos criados entre as datas de início e fim escolhidas.
• Data de expiração: prazos de entrega entre as datas de início e término escolhidas.
• Status: selecione um ou mais status do pedido.
• Total do pedido: faixa de preço do pedido, que pode ir de R$ 0 a R$ 5 milhões.
• Número de itens: número de itens do pedido, que pode ir de 0 a 99.
• Transportadora: a transportadora responsável pela entrega.
• Meio de pagamento: o meio de pagamento usado pelo cliente, como cartões de crédito ou débito.
• Entregador: o entregador alocado para o processo de coleta do pedido. Use os emails dos entregadores disponíveis.
• Categorias: categorias de itens dos pedidos, por exemplo, Bebidas ou Roupas. Depende da árvore de categoria da loja configurada no Catálogo.

Se você quiser remover os filtros selecionados, clique em Filtros e depois em Limpar filtros.

Importar

Por padrão, os pedidos no status Pronto para separar devem ser importados automaticamente do OMS para o VTEX Pick and Pack. Se um pedido não está aparecendo no módulo de fulfillment, apesar de estar Pronto para separar, pode ser devido a mudanças manuais no status do pedido no OMS, e você pode importá-lo manualmente.

Para importar um pedido manualmente, siga os passos abaixo:

1. Clique em Importar.
2. Insira o ID do pedido.
3. Selecione a caixa de seleção "Somente os pedidos que não foram baixados automaticamente serão importados".
4. Clique em Importar.

Exportar

Você pode exportar uma lista de pedidos seguindo os passos abaixo:

1. Clique em Exportar.
2. Aplique os filtros desejados.

   Não é possível exportar todos os pedidos. Você pode duplicar ou excluir filtros no menu <insert_icon>. Os filtros disponíveis são:

   • Entregador
   • Categorias
   • Transportadora
   • Data de início
   • Data de término
   • Cidade
3. Clique em Exportar.

Imprimir recibo

O recibo é um relatório que contém o que o entregador coletou e o valor total do pedido. Pode funcionar como uma nota fiscal em alguns países, mas isso não é regra.

Para imprimir o recibo de um pedido, clique no menu da linha que corresponde ao pedido e selecione Imprimir recibo.

Alocar/realocar entregador

Para alocar ou realocar um entregador, na linha do pedido desejado, clique no menu e selecione Alocar ou Realocar. Isso abrirá um modal para selecionar o nome do entregador.

Você também pode alocar ou realocar um entregador na página de detalhes de Coleta e empacotamento, clicando no ícone do lápis e selecionando o entregador.

Para acessar a página de detalhes de um pedido, na página da lista de Coleta e empacotamento, clique no botão do menu na linha do pedido sobre o qual você deseja ver mais informações e selecione Ver detalhes. Você será redirecionado para a seguinte página:

Na página de detalhes, você pode realizar as ações abaixo. As ações disponíveis na página de detalhes de Coleta e empacotamento mudarão conforme o status do pedido apresentado na página de lista de Coleta e empacotamento.

• Coletar*
• Adicionar item*
• Criar produto personalizado
• Substituir por item recomendado (Sugestões)*
• Substituir item (Pesquisar)*
• Alterar preço*
• Excluir item*
• Concluir coleta/confirmar coleta*
• Embalar*
• Imprimir recibo e comprovante
• Adicionar serviço de envio
• Rastrear pedido

Embora as ações acima possam ser realizadas por usuários com acesso ao Admin, geralmente as ações com um ***** (asterisco) devem ser executadas somente por entregadores em seus dispositivos móveis, sem qualquer acesso ao Admin da loja.

Coletar

No fluxo natural, a coleta é feita por coletores em seus dispositivos móveis. Esta seção mostra como fazer isso via Admin, no caso de outros usuários precisarem realizar esta ação.

Na linha do produto, como na imagem abaixo, você pode coletá-lo e realizar outras ações.

Para coletar um produto, siga os passos abaixo:

1. Na coluna Quantidade, selecione o número desejado de itens.
2. Clique no símbolo de confirmar no final da linha.
3. Clique em Confirmar.

Caso você precise desfazer a coleta, clique no menu na linha do produto e selecione Restaurar.

Adicionar item

No fluxo natural, a adição de itens é feita por coletores em seus dispositivos móveis. Esta seção mostra como fazer isso via Admin, no caso de outros usuários precisarem realizar esta ação.

Você pode adicionar outro produto seguindo os passos abaixo:

1. No menu , na mesma linha do ID do pedido, clique em +Adicionar item.
2. Pesquise o produto desejado.
3. Clique em Selecionar.
4. Clique em Adicionar produtos.

Criar produto personalizado

Você pode criar um produto personalizado seguindo os passos abaixo:

1. No menu , na mesma linha do ID do pedido, clique em + Adicionar item.
2. Clique no ícone com sinal de mais.
3. Preencha os campos a seguir:
   • Nome
   • Preço
   • RefID
   • EAN
4. Selecione uma categoria.
5. Clique em Adicionar.
6. Clique em Adicionar produtos.

Pesquisar: substituir item

No fluxo natural, a substituição de itens é feita por coletores em seus dispositivos móveis. Esta seção mostra como fazer isso via Admin, no caso de outros usuários precisarem realizar esta ação.

Você pode substituir um produto da seguinte forma:

1. Na linha de um produto não coletado, clique no menu .
2. Clique em Pesquisar.
3. Pesquise o produto desejado.
4. Clique em Selecionar.
5. Clique em Confirmar.
6. No modal exibido, selecione um motivo para a substituição.

   Os motivos precisam ser configurados, como explicado na seção Configurações de coleta.

7. Preencha o campo Observações com uma breve explicação para a substituição (obrigatório).
8. Clique em Confirmar.

Sugestões: substituir por item recomendado

No fluxo natural, a substituição de itens é feita por coletores em seus dispositivos móveis. Esta seção mostra como fazer isso via Admin, no caso de outros usuários precisarem realizar esta ação.

Você pode substituir um item por outro com base em uma recomendação. A opção exibida depende de quais são suas configurações no Intelligent Search.

Para substituir um item por uma recomendação, siga os passos abaixo:

1. Na linha de um produto não coletado, clique no menu .
2. Clique em Sugestões.
3. Adicione o produto exibido clicando em Selecionar.
4. Clique em Confirmar.
5. No modal exibido, selecione um motivo para a substituição.

   Os motivos precisam ser configurados, como explicado na seção Configurações de coleta.

6. Preencha o campo Observações com uma breve explicação para a substituição (obrigatório).
7. Clique em Confirmar.

Para pesquisar por um produto manualmente, siga os passos abaixo:

1. No menu , clique em Sugestões.
2. Clique em Pesquisar manualmente.
3. Pesquise o produto desejado.
4. Clique em Selecionar.
5. Clique em Confirmar.
6. No modal exibido, selecione um motivo para a substituição.

   Os motivos precisam ser configurados, como explicado na seção Configurações de coleta.

7. Preencha o campo Observações com uma breve explicação para a substituição (obrigatório).
8. Clique em Confirmar.

Alterar preço

No fluxo natural, a alteração de preço é feita por coletores em seus dispositivos móveis. Esta seção mostra como fazer isso via Admin, no caso de outros usuários precisarem realizar esta ação.

Para alterar o preço de um item, siga os passos abaixo:

1. Na linha de um produto não coletado, clique no menu .
2. Clique em Alterar preço.
3. No modal exibido, preencha os campos:
   • Novo preço
   • Motivo
   • Observações
4. Clique em Alterar preço.

Excluir item

No fluxo natural, a exclusão de itens é feita por coletores em seus dispositivos móveis. Esta seção mostra como fazer isso via Admin, no caso de outros usuários precisarem realizar esta ação.

Você pode recusar um produto seguindo os passos abaixo:

1. No menu , clique em Excluir item.
2. No modal exibido, selecione um motivo para a recusa.
3. Preencha o campo Observações com uma breve explicação para a exclusão (obrigatório).
4. Clique em Confirmar.

Caso você precise restaurar o produto, clique no menu e selecione Restaurar.

Concluir coleta/confirmar coleta

No fluxo natural, essa etapa é feita por coletores em seus dispositivos móveis. Esta seção mostra como fazer essas ações via Admin, no caso de outros usuários precisarem realizá-las.

Dependendo do status do pedido apresentado na página da lista de Coleta e empacotamento, na seção Status, você encontrará diferentes botões para ações específicas, como Concluir coleta na imagem abaixo:

Você pode realizar as seguintes ações ao clicar nas opções de botões disponíveis:

• Concluir coleta: todos os itens foram coletados e você conclui a coleta, passando para o processo de empacotamento.
• Confirmar a coleta: se for uma entrega, você confirma a coleta quando os pacotes estiverem prontos para serem entregues e forem coletados por uma transportadora. Se o cliente receber o pedido em um ponto de retirada, você confirma a coleta após o cliente receber os pacotes.

Embalar

No fluxo natural, o empacotamento é feito por coletores em seus dispositivos móveis. Esta seção mostra como fazer isso via Admin, no caso de outros usuários precisarem realizar esta ação.

Ao terminar o processo de coleta, você precisa criar os pacotes e indicar qual item vai em cada pacote. As configurações dos pacotes sobre como configurar sacolas e outros tipos de pacotes serão vistas nas próximas seções.

Para criar um novo pacote, siga os passos abaixo:

1. Clique no ícone na seção Lista dos pacotes.
2. Selecione o tipo do pacote.
3. Clique em Criar pacote.

Você pode adicionar um único produto a um pacote ou todos os produtos de uma vez. Depois que todos os produtos estiverem embalados, clique em Fechar pacotes. Uma vez fechados os pacotes, você não poderá mais adicionar itens ou fazer qualquer tipo de alteração.

O VTEX Pick and Pack não é um sistema de faturação. Assim que o pedido passar para o status de Pronto para faturar, ele deve ser faturado e atualizado como faturado no OMS. Somente depois disso o VTEX Fulfillment irá terminar o fluxo de coleta e empacotamento e proceder para o envio. Se o pedido é faturado em um status diferente de /Pronto para faturar, o sistema irá considerar que é um caso de fulfillment externo e mudará o status do pedido para Inativo, desativando o VTEX Pick and Pack para processá-lo.

Imprimir recibo e comprovante

No topo da página de detalhes, do lado esquerdo de Status, você encontrará um menu . Ao clicar nele, serão exibidas as seguintes opções:

• Recibo: imprima o recibo do pedido com uma relação de todos os itens.
• Comprovante: imprima o comprovante, um relatório para o cliente contendo informações gerais, e que pode ser assinado por ele.
• Recibo dos itens coletados: imprima o recibo do pedido referente apenas aos itens já selecionados.
• Comprovante dos itens coletados: imprima o comprovante referente apenas aos itens já selecionados.
• + Adicionar item: adicione um novo produto ou crie um produto personalizado.

Adicionar serviço de envio

Quando a coleta, o empacotamento e o faturamento do pedido forem concluídos e o pedido estiver no status Preparando serviços, você pode adicionar um serviço de envio seguindo os passos abaixo:

1. Clique no botão Adicionar serviço.
2. Selecione o dia e a hora em que o pedido será despachado.
3. Selecione o dia e a hora em que o pedido será enviado.
4. Escolha uma transportadora.
5. Selecione um tipo de serviço.
6. Selecione um meio de pagamento.
7. Selecione os pacotes que serão enviados.
8. Clique em Confirmar remessas.

Você receberá uma mensagem de sucesso e o pedido passará para o status Pronto para enviar.

Rastrear pedido

Quando o pedido passar para o status Pronto para enviar ou Entregue, o botão Ir para rastreamento aparecerá na página de detalhes de Coleta e empacotamento. Ao clicar nele, você será redirecionado para o Last Mile para rastrear o pedido.

Você também pode ir para o Last Mile diretamente no Admin da loja, acessando Apps > Last Mile > Serviços de envio.

No VTEX Pick and Pack, a página Insights apresenta dados e análises sobre seus pedidos durante o processo de fulfillment. Nessa página, há duas abas:

• Coleta e empacotamento
• Operação

Para poder acessar a página de Insights, você precisa ter um perfil de usuário administrador no VTEX Fulfillment, que é diferente dos perfis de acesso. Para mais informações, consulte a seção Usuários.

Total de pedidos é uma métrica atualizada em tempo real que disponibiliza informações sobre todos os pedidos de um determinado período em comparação com outro. Você pode usar vários filtros para obter resultados diferentes.

Insights: filtros

Você pode combinar vários filtros para filtrar as informações que deseja ver nas métricas, acessando os Filtros na parte superior da página. É possível filtrar pelos seguintes critérios:

• Entregador
• Método de entrega
• Transportadora
• Cidade
• Seller

O filtro Seller está disponível apenas para contas que operam como marketplace. Sellers white label não têm essa opção de filtro em Insights.

Além da métrica de total de pedidos, há uma sequência de métricas para obter dados sobre meios de pagamento e pedidos:

• Coletados
• Enviados
• Entregues
• Cancelados

Você pode aplicar vários filtros para obter resultados diferentes.

Insights: Desempenho de categorias e produtos

Abaixo do total de pedidos, você encontrará métricas sobre o número de pedidos, as unidades compradas e a que categoria pertencem. É possível agrupá-las por Categorias ou Produtos.

Na aba Operação, você verá o fluxo de pedidos de Coleta e empacotamento, que mostrará a quantidade total de pedidos distribuídos por dia nos últimos sete dias. Quanto mais escuro for o tom de azul, mais pedidos, quanto mais claro, menos.

O fluxo de Coleta e empacotamento é calculado considerando todos os pedidos dos últimos 7 dias e os distribui em horas, de 0 a 23. Mesmo se você mudar o período para 15 dias, por exemplo, a visualização permanecerá fixa considerando 7 dias.

Abaixo do fluxo de pedidos, há uma métrica com pedidos filtrados por entregador. Você irá ver informações sobre:

• Pedidos
• Produtos
• Produtos recusados
• Taxa de fulfillment
• Tempo médio

A página também fornece métricas relacionadas aos seguintes tópicos:

• Pedidos coletados: número de pedidos coletados no período selecionado.
• Taxa de fulfillment: porcentagem de pedidos coletados dentro do prazo mínimo de entrega.
• Tempo: tempo médio do processo de coleta.
• Motivo da recusa: explicação de por que o produto foi recusado.
• Motivo da substituição: explicação de por que o produto foi substituído.
• Motivo da alteração de preço: explicação de por que um produto sofreu alteração de preço.

Para configurar o VTEX Pick and Pack na sua loja, no Admin VTEX, acesse Apps > Fulfillment > Configurações. Você verá uma página com as seguintes abas:

• Geral
• Coleta
• Categorias
• Pacotes
• Envio
• Impressão
• Webhooks

Para poder acessar as Configurações, você precisa ser um usuário administrador do VTEX Fulfillment ou um usuário de atendimento ao cliente.

Nesta aba, você pode configurar a loja à qual está adicionando o VTEX Pick and Pack. Você pode escolher uma loja clicando no lápis no topo da página e selecionando a loja desejada.

Para configurar uma loja, siga os passos abaixo:

1. Preencha os campos ao lado do mapa com as informações do endereço da loja.
2. Em Informações de contato, preencha com os dados sobre a pessoa que será contatada, caso seja necessário.
3. Em Horário de trabalho, defina a hora inicial e final dos dias da semana em que a coleta da loja pode ser realizada.
4. Em Unidade de medida, selecione qual unidade será o padrão para medir o comprimento dos itens e pacotes, por exemplo.
5. Clique no botão Salvar.

Nesta aba, você configura alguns dos principais aspectos e preferências do processo de coleta, como os motivos de recusa e entregadores.

Para ajustar as configurações de coleta, siga os passos abaixo:

1. Em Alocação de entregadores, selecione se a loja irá alocar entregadores manualmente (manual), por um usuário administrador, ou automaticamente (automático), com base na disponibilidade dos entregadores.
2. Em Caminho do pacote, selecione o momento em que você deseja que o processo de empacotamento comece, que pode ser:
   • Após a coleta
   • Após a faturação
   • A partir da faturação
3. No aplicativo de coleta, alterne o botão para ativar as preferências das atividades que os entregadores irão poder ver e realizar pelo aplicativo móvel. Não é obrigatório ativá-las, e as opções são as seguintes:
   • Exibir informações do cliente
   • Permitir alteração de preços
   • Permitir substituição de produtos
   • Permitir recusa de produtos
   • Limitar a quantidade de itens para coleta
   • Permitir empacotamento
4. Em Motivos, em Motivos da substituição, preencha o campo com o nome da opção que irá identificar uma razão de substituição válida e pressione Enter. Repita o processo para adicionar quantas opções quiser.
5. Em Motivos da alteração de preço, preencha o campo com o nome da opção que irá identificar uma razão de substituição válida e pressione Enter. Repita o processo para adicionar quantas opções quiser.
6. Preencha o campo Limite de alterações com o número de alterações que podem ser feitas por pedido.
7. Em Ordem de prioridade, escolha o nível de prioridade no nível da árvore de categorias para classificar os itens no processo de coleta. Você pode escolher entre 1 (categorias principais) ou 2 (categorias filhas).
8. Clique no botão Salvar.

Nesta aba, você encontrará categorias e subcategorias que devem ser listadas conforme as prioridades do modelo de negócios da loja.

As ações que você pode fazer são as seguintes:

• Alterar prioridade: clique sobre a categoria e arraste-a para a posição desejada.
• Excluir categoria: clique no ícone de lixeira <insert_icon> e depois em Sim, excluir. Esta ação fará com que a categoria desapareça da lista e apareça ao lado, em Prioridade de categoria/coleta.
• Adicionar categoria: se uma categoria foi excluída, ela aparecerá em Prioridade de categoria/coleta, e você pode adicioná-la à lista clicando nela.

Após alterar a lista de prioridades, clique em Salvar.

Nesta aba, você controla os pacotes usados para entregar o pedido e pode criar ou excluir um pacote.

Para criar um pacote, faça o seguinte:

1. Clique em Adicionar novo.
2. Preencha o nome que identificará o pacote.
3. Preencha as medidas do pacote: altura, largura e comprimento, usando apenas números.

A unidade de medida é aquela configurada na aba Geral, em Unidades de medida.

4. Clique em Adicionar.

Para excluir um pacote, clique na linha desse pacote e, em seguida, clique em Sim, excluir.

Nesta aba, você associa um serviço Last Mile à sua loja, o que permite rastrear o status e a localização com atualizações em tempo real, enquanto sua frota interna de entregadores realiza as entregas dos pedidos aos clientes.

Se o botão Last Mile estiver desativado, não há opções de configuração. Para começar a usar o Last Mile, faça o seguinte:

1. Ative o botão clicando nele .
2. Em Transportadora associada, selecione o nome da transportadora.
3. Se você não quiser ativar a alocação automática de entregadores ao criar serviços de envio, deixe o botão desativado e clique em Salvar.
4. Caso queira ativar a alocação automática de entregadores, ative o botão Alocação automática de entregadores.
5. Em Tipo de alocação, selecione a regra de alocação para escolher entregadores, que pode ser:
   • Um por vez: a notificação de serviço é enviada ao entregador que está mais próximo do ponto de coleta. Se o primeiro entregador não aceitar o serviço dentro do prazo de expiração da solicitação, o serviço será enviado para o segundo entregador mais próximo, e assim por diante. Se nenhum entregador aceitar o serviço, ele permanecerá sem alocação.
   • Enviar para todos: todos os entregadores disponíveis no fuso horário do serviço recebem a notificação, com limite máximo de 500 entregadores. O serviço é alocado ao primeiro entregador que o aceitar, e permanece sem alocação até ser aceito por alguém.
   • Rodízio: dentro de um determinado raio, é feita uma alocação por rodízio, ou round robin — um algoritmo para agendamento e alocação de recursos — ao entregador, e você pode selecionar as seguintes opções:
     • Alocar serviços a usuários desconectados
     • Reiniciar a alocação se o serviço for recusado
     • Priorizar entregadores sem serviços
     • Priorizar entregadores com prazos de entrega mais curtos
   • O mais próximo: a alocação do serviço é dada ao entregador que estiver disponível mais próximo do ponto onde o pedido será coletado.
6. Preencha o campo Expira em (segundos) com x, usando apenas números.
7. Preencha o campo Número de tentativas com x, usando apenas números.
8. Clique em Salvar.

Nesta aba, você configura as preferências de impressão organizadas nas seguintes seções:

• Recibo: o recibo do pedido.
• Etiqueta do pacote: etiqueta que aparece no pacote e pode ser escaneada no processo de coleta.
• Etiqueta de envio: etiqueta com o endereço de envio.

Em cada uma dessas seções, há um botão Desativado que precisa ser Ativado para que a configuração seja válida.

Ao terminar de definir as configurações de impressão, clique em Salvar.

Nesta aba, você pode configurar um webhook para ser notificado sobre alterações de status dos pedidos e obter informações sobre um pedido específico.

Para mais informações, veja nossa documentação do VTEX Pick and Pack para desenvolvedores.

No VTEX Pick and Pack, a página Usuários permite gerenciar os perfis envolvidos no processo de fulfillment, chamados de usuários. Existem três tipos de usuários:

Usuário	Descrição	Permissão
Entregador	Pessoa responsável pela coleta.	Acesso ao aplicativo, seja na versão mobile ou web (não funciona offline). Não tem acesso ao Admin.
Atendimento ao cliente	O operador da loja responsável pelo pedido e que tem acesso ao Admin.	Acesso a todos os pedidos no Admin. Rastreamento de pedidos. Comunicação com os entregadores.
Administrador	A função de administrador tem acesso para verificar os entregadores, gerenciar todas as configurações e o fluxo dos pedidos, incluindo o cancelamento de pedidos, caso seja necessário.	Todas as permissões dadas ao usuário de atendimento ao cliente, além de: Gerenciar todas as configurações. Gerenciar o fluxo de pedidos, incluindo o cancelamento de pedidos.

O conceito de usuário no VTEX Pick e Pack é diferente do significado comum do termo na VTEX. No VTEX Fulfillment, existem três tipos de usuários que participam do processo de fulfillment: entregador, atendimento ao cliente e administrador. Geralmente, na VTEX, os usuários estão relacionados com perfis de acesso e recursos do License Manager.

Para acessar o VTEX Fulfillment, os usuários administradores e de atendimento ao cliente devem ter permissões relacionadas aos recursos do License Manager. Recomendamos criar um perfil de acesso identificado como "Admin fulfillment", contendo pelo menos os seguintes produtos e recursos associados a ele:

Produto	Recursos associados
Insights	Insights metrics
License Manager	Get account by identifier Get applications Find user by email View users with account access View all admin users Get resource by key Get role Get paged roles Get paged users Get admin status Get accounts Get accounts by host

Na página Usuários, você pode realizar as seguintes ações:

• Adicionar um usuário entregador
• Adicionar um usuário de atendimento ao cliente
• Adicionar um usuário administrador
• Editar usuários
• Gerar chave API
• Excluir

Adicionar um usuário entregador

Para criar um novo entregador, siga os passos abaixo:

1. Em seu Admin VTEX, acesse Apps > Fulfillment > Usuários.
2. No menu superior , clique em Adicionar entregador.
3. Preencha as seguintes informações:
   • Nome: nome completo do entregador.
   • Email: email do entregador.
   • Usuário: nome do usuário que identificará o entregador.
   • Senha: a senha que o entregador precisará para se identificar e se autenticar no aplicativo. Sua senha deve ter pelo menos:
     • Uma letra maiúscula
     • Uma letra minúscula
     • Um número
   • Lojas: selecione o ambiente ao qual o entregador será associado. Cada ambiente pode ter múltiplos sellers white label associados a ele.
   • Categorias: selecione até quatro categorias relacionadas aos produtos que o entregador irá coletar.

As categorias relacionadas ao entregador otimizam o algoritmo ao determinar qual entregador receberá o pedido. Mas essa não é uma limitação: qualquer entregador pode ser alocado para serviços de todas as categorias.

4. Clique em Salvar usuário.

Adicionar um usuário de atendimento ao cliente

Somente usuários administradores podem criar novos usuários de atendimento ao cliente. Para isso, siga os passos abaixo:

1. Em seu Admin VTEX, acesse Apps > Fulfillment > Usuários.
2. No menu superior , clique em Adicionar usuário de atendimento ao cliente.
3. No campo de busca, pesquise digitando o nome, email ou ID do usuário.
4. Clique em Confirmar.

Adicionar um usuário administrador

Somente usuários administradores podem criar novos usuários administradores. Para isso, siga os passos abaixo:

1. Em seu Admin VTEX, acesse Apps > Fulfillment > Usuários.
2. No menu superior , clique em Adicionar administrador.
3. No campo de busca, pesquise digitando o nome, email ou ID do usuário.
4. Clique em Confirmar.

Editar usuários

Você pode editar qualquer tipo de usuário para alterar as informações listadas abaixo.

• Nome
• Senha
• Categorias
• Loja

Para editar um usuário, siga o passo a passo:

1. Em seu Admin VTEX, acesse Apps > Fulfillment > Usuários.
2. Na linha do usuário que você deseja editar, clique no menu .
3. Selecione a opção Editar.
4. Altere os campos desejados.
5. Insira a senha.
6. Clique em Salvar.

Gerar chave API

Usuários administradores podem gerar chaves API para usar as APIs do VTEX Pick and Pack. Para mais informações, veja nossa documentação para desenvolvedores.

Para gerar uma chave API, siga os passos abaixo:

1. Em seu Admin VTEX, acesse Apps > Fulfillment > Usuários.
2. Na linha do usuário que você deseja editar, clique no menu .
3. Selecione a opção Editar.
4. Clique em Gerar.
5. Salve a chave API em um lugar seguro.

A chave API será exibida apenas uma vez. Você não poderá acessar essa informação novamente, então salve-a em um local seguro.

6. Insira a senha.
7. Clique em Salvar.

Excluir usuários

Somente usuários administradores podem excluir outros usuários. Isso pode ser feito seguindo os passos abaixo:

1. Em seu Admin VTEX, acesse Apps > Fulfillment > Usuários.
2. Na linha do usuário que você deseja editar, clique no menu .
3. Selecione a opção Excluir.
4. Clique em Salvar.