VTEX Tracking é uma solução da VTEX voltada ao monitoramento de entregas. Ela conta com três principais canais:

• Plataforma web: voltada aos usuários que configuram e monitoram serviços e rotas.
• Aplicativo Móvel: de uso exclusivo do portador, ou motorista, que realiza as entregas.
• Last Mile: interface voltada à comunicação com o destinatário.

Confira como instalar e configurar a integração entre uma loja VTEX e a app VTEX Tracking no artigo Como instalar e configurar a app VTEX Tracking.

Através da plataforma web, os clientes VTEX Tracking realizam toda a gestão e monitoramento de suas entregas. Ela conta com as seguintes funcionalidades:

• Configuração de conta: é na plataforma web onde toda a configuração da sua operação é realizada. Para que seu negócio opere com a solução VTEX Tracking, é preciso configurar:

  • Agências
  • Clientes
  • Feriados
  • Filiais
  • Justificativa de Status
  • Ocorrências de Chat
  • Parceiros
  • Portadores
  • Transportadoras
  • Usuários
  • Veículos

• Serviços: no contexto VTEX Tracking, Serviços são as coletas, atendimentos ou entregas realizadas pelo seu negócio. Na plataforma web é possível cadastrar e gerenciar todos os serviços da sua operação.

• Rotas: rotas são os trajetos percorridos pelos portadores, para que o Serviço chegue ao destinatário. Na plataforma web, é possível configurar diferentes rotas usadas pelos seus portadores, e acompanhar rotas previstas e realizadas.

• Agendamentos: para otimizar o atendimento, o destinatário do seu serviço pode agendar o melhor horário para recebê-lo. Caso não possa comparecer no período escolhido inicialmente, é possível reagendar o serviço. Você pode acompanhar agendamentos e gerenciá-los através da plataforma web.

• Monitoramento de rotas: na plataforma web é possível acompanhar os detalhes de todas as rotas tomadas pelos seus portadores. Confira métricas que auxiliam na supervisão do serviço, como prazo, status, horário, distância estimada, e detalhes do pedido.

• Relatórios: o módulo Relatórios da plataforma web reúne dados sobre agendamentos, jornada de trabalho, ranking, serviços, SMS e e-mail e status do portador. É através desse módulo que você acompanha e avalia sua operação com o VTEX Tracking.

O aplicativo móvel VTEX Tracking é de uso exclusivo dos portadores, ou motoristas, que realizam as entregas. Ele conta com as funcionalidades descritas a seguir.

• Chat: o aplicativo conta com um canal de comunicação para que o portador entre em contato com o suporte do seu negócio, ou de terceiros. Através do chat, sua operação recebe alertas sobre imprevistos e atrasos, por exemplo.

• Digitalização de documentos: o aplicativo móvel conta com assinatura digital, foto do comprovante e leitura de código de barras. Assim o portador registra recebimentos e lê etiquetas de produtos. Com essa funcionalidade seu negócio reduz erros operacionais e garante a qualidade das entregas.

• Monitoramento da rota: o aplicativo móvel permite o acompanhamento via GPS da rota tomada pelo portador. O portador também confirma o status da entrega, ou registra que ela não pode ser realizada.

O Last Mile é a interface que o destinatário interage para acompanhar seus serviços. É enviada através da comunicação feita por e-mail e SMS. Ela conta com as funcionalidades descritas a seguir.

• Previsão de entrega: através do Last Mile o destinatário é notificado sobre o status da entrega em tempo real por SMS e e-mail. É possível conferir o horário de chegada, as informações do motorista e o trajeto da rota.

• Agendamento de entregas: caso haja algum imprevisto, o destinatário pode reagendar o seu serviço, através do Last Mile. Essa funcionalidade permite que sua operação reduza custos ao diminuir múltiplas tentativas de entrega sem sucesso.

• Avaliação do serviço: através do Last Mile o destinatário pode avaliar o serviço ao final de cada entrega, possibilitando a melhoria contínua do seu negócio.

• Histórico de tentativas: o Last Mile também registra um histórico de tentativas, quando o serviço não é concluído de primeira. Armazena evidências sobre os motivos da não realização do serviço, tanto por parte do portador, quanto do destinatário.