{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"visao-geral-vtex-tracking","locale":"pt","slug":"visao-geral-vtex-tracking","path":"docs/pt/tutorials/vtex-tracking/visão-geral-vtex-tracking/visao-geral-vtex-tracking.md","branch":"main","content":"VTEX Tracking é uma solução da VTEX voltada ao monitoramento de entregas. Ela conta com três principais canais:\n\n- **Plataforma web**:  voltada aos usuários que configuram e monitoram serviços e rotas.  \n- **Aplicativo Móvel**: de uso exclusivo do portador, ou motorista, que realiza as entregas.  \n- **Last Mile**: interface voltada à comunicação com o destinatário. \n\n> ℹ️ Confira como instalar e configurar a integração entre uma loja VTEX e a app VTEX Tracking no artigo [Como instalar e configurar a app VTEX Tracking](/pt/docs/tutorials/como-instalar-e-configurar-a-app-vtex-tracking-no-seu-admin-vtex).\n\n## Plataforma web\nAtravés da plataforma web, os clientes VTEX Tracking realizam toda a gestão e monitoramento de suas entregas. Ela conta com as seguintes funcionalidades:\n\n- **Configuração de conta:** é na plataforma web onde toda a configuração da sua operação é realizada. Para que seu negócio opere com a solução VTEX Tracking, é preciso configurar:\n\n  - [Agências](/pt/docs/tutorials/agencias-vtex-tracking)  \n  - [Clientes](/pt/docs/tutorials/clientes-vtex-tracking)  \n  - [Feriados](/pt/docs/tutorials/feriados-vtex-tracking)  \n  - [Filiais](/pt/docs/tutorials/filial-vtex-tracking)  \n  - [Justificativa de Status](/pt/docs/tutorials/justificativa-de-status-vtex-tracking)  \n  - [Ocorrências de Chat](/pt/docs/tutorials/ocorrencias-de-chat-vtex-tracking)  \n  - [Parceiros](/pt/docs/tutorials/parceiros-vtex-tracking)  \n  - [Portadores](/pt/docs/tutorials/portadores-vtex-tracking)  \n  - [Transportadoras](/pt/docs/tutorials/transportadoras-vtex-tracking)  \n  - [Usuários](/pt/docs/tutorials/usuarios-vtex-tracking)\n  - [Veículos](/pt/docs/tutorials/veiculos-vtex-tracking)  \n\n- **Serviços:** no contexto VTEX Tracking, Serviços são as coletas, atendimentos ou entregas realizadas pelo seu negócio. Na plataforma web é possível cadastrar e gerenciar todos os serviços da sua operação.  \n\n- **Rotas:** rotas são os trajetos percorridos pelos portadores, para que o Serviço chegue ao destinatário. Na plataforma web, é possível configurar diferentes rotas usadas pelos seus portadores, e acompanhar rotas previstas e realizadas.\n\n- **Agendamentos:** para otimizar o atendimento, o destinatário do seu serviço pode agendar o melhor horário para recebê-lo. Caso não possa comparecer no período escolhido inicialmente, é possível reagendar o serviço. Você pode acompanhar agendamentos e gerenciá-los através da plataforma web.\n\n- **Monitoramento de rotas:** na plataforma web é possível acompanhar os detalhes de todas as rotas tomadas pelos seus portadores. Confira métricas que auxiliam na supervisão do serviço, como prazo, status, horário, distância estimada, e detalhes do pedido. \n\n- **Relatórios:** o módulo Relatórios da plataforma web reúne dados sobre agendamentos, jornada de trabalho, ranking, serviços, SMS e e-mail e status do portador. É através desse módulo que você acompanha e avalia sua operação com o VTEX Tracking. \n\n## Aplicativo móvel\n\nO [aplicativo móvel VTEX Tracking](/pt/docs/tutorials/tutorial-aplicativo-movel-vtex-tracking) é de uso exclusivo dos portadores, ou motoristas, que realizam as entregas. Ele conta com as funcionalidades descritas a seguir. \n\n- **Chat:** o aplicativo conta com um canal de comunicação para que o portador entre em contato com o suporte do seu negócio, ou de terceiros. Através do chat, sua operação recebe alertas sobre imprevistos e atrasos, por exemplo. \n\n- **Digitalização de documentos:** o aplicativo móvel conta com assinatura digital, foto do comprovante e leitura de código de barras. Assim o portador registra recebimentos e lê etiquetas de produtos. Com essa funcionalidade seu negócio reduz erros operacionais e garante a qualidade das entregas. \n\n- **Monitoramento da rota:** o aplicativo móvel permite o acompanhamento via GPS da rota tomada pelo portador. O portador também confirma o status da entrega, ou registra que ela não pode ser realizada. \n\n## Last Mile\nO Last Mile é a interface que o destinatário interage para acompanhar seus serviços. É enviada através da comunicação feita por e-mail e SMS. Ela conta com as funcionalidades descritas a seguir. \n\n- **Previsão de entrega:** através do Last Mile o destinatário é notificado sobre o status da entrega em tempo real por SMS e e-mail. É possível conferir o horário de chegada, as informações do motorista e o trajeto da rota. \n\n- **Agendamento de entregas:** caso haja algum imprevisto, o destinatário pode reagendar o seu serviço, através do Last Mile. Essa funcionalidade permite que sua operação reduza custos ao diminuir múltiplas tentativas de entrega sem sucesso. \n\n- **Avaliação do serviço:** através do Last Mile o destinatário pode avaliar o serviço ao final de cada entrega, possibilitando a melhoria contínua do seu negócio. \n\n- **Histórico de tentativas:** o Last Mile também registra um histórico de tentativas, quando o serviço não é concluído de primeira. Armazena evidências sobre os motivos da não realização do serviço, tanto por parte do portador, quanto do destinatário."}