Menu
Feedback
Comece aqui
Tutoriais
Portal do desenvolvedor

Problemas conhecidos
Diretivas de suporte
Troubleshooting

Perguntas frequentes
Comunicados
Tutoriais
Tutoriais
Explore tutoriais detalhados para operar sua loja VTEX.
Tutoriais
VTEX Tracking
Visão geral VTEX Tracking
Visão Geral VTEX Tracking
Visão Geral VTEX Tracking

VTEX Tracking é uma solução da VTEX voltada ao monitoramento de entregas. Ela conta com três principais canais:

  • Plataforma web: voltada aos usuários que configuram e monitoram serviços e rotas.
  • Aplicativo Móvel: de uso exclusivo do portador, ou motorista, que realiza as entregas.
  • Last Mile: interface voltada à comunicação com o destinatário.

Confira como instalar e configurar a integração entre uma loja VTEX e a app VTEX Tracking no artigo Como instalar e configurar a app VTEX Tracking.

Plataforma web

Através da plataforma web, os clientes VTEX Tracking realizam toda a gestão e monitoramento de suas entregas. Ela conta com as seguintes funcionalidades:

  • Configuração de conta: é na plataforma web onde toda a configuração da sua operação é realizada. Para que seu negócio opere com a solução VTEX Tracking, é preciso configurar:

  • Serviços: no contexto VTEX Tracking, Serviços são as coletas, atendimentos ou entregas realizadas pelo seu negócio. Na plataforma web é possível cadastrar e gerenciar todos os serviços da sua operação.

  • Rotas: rotas são os trajetos percorridos pelos portadores, para que o Serviço chegue ao destinatário. Na plataforma web, é possível configurar diferentes rotas usadas pelos seus portadores, e acompanhar rotas previstas e realizadas.

  • Agendamentos: para otimizar o atendimento, o destinatário do seu serviço pode agendar o melhor horário para recebê-lo. Caso não possa comparecer no período escolhido inicialmente, é possível reagendar o serviço. Você pode acompanhar agendamentos e gerenciá-los através da plataforma web.

  • Monitoramento de rotas: na plataforma web é possível acompanhar os detalhes de todas as rotas tomadas pelos seus portadores. Confira métricas que auxiliam na supervisão do serviço, como prazo, status, horário, distância estimada, e detalhes do pedido.

  • Relatórios: o módulo Relatórios da plataforma web reúne dados sobre agendamentos, jornada de trabalho, ranking, serviços, SMS e e-mail e status do portador. É através desse módulo que você acompanha e avalia sua operação com o VTEX Tracking.

Aplicativo móvel

O aplicativo móvel VTEX Tracking é de uso exclusivo dos portadores, ou motoristas, que realizam as entregas. Ele conta com as funcionalidades descritas a seguir.

  • Chat: o aplicativo conta com um canal de comunicação para que o portador entre em contato com o suporte do seu negócio, ou de terceiros. Através do chat, sua operação recebe alertas sobre imprevistos e atrasos, por exemplo.

  • Digitalização de documentos: o aplicativo móvel conta com assinatura digital, foto do comprovante e leitura de código de barras. Assim o portador registra recebimentos e lê etiquetas de produtos. Com essa funcionalidade seu negócio reduz erros operacionais e garante a qualidade das entregas.

  • Monitoramento da rota: o aplicativo móvel permite o acompanhamento via GPS da rota tomada pelo portador. O portador também confirma o status da entrega, ou registra que ela não pode ser realizada.

Last Mile

O Last Mile é a interface que o destinatário interage para acompanhar seus serviços. É enviada através da comunicação feita por e-mail e SMS. Ela conta com as funcionalidades descritas a seguir.

  • Previsão de entrega: através do Last Mile o destinatário é notificado sobre o status da entrega em tempo real por SMS e e-mail. É possível conferir o horário de chegada, as informações do motorista e o trajeto da rota.

  • Agendamento de entregas: caso haja algum imprevisto, o destinatário pode reagendar o seu serviço, através do Last Mile. Essa funcionalidade permite que sua operação reduza custos ao diminuir múltiplas tentativas de entrega sem sucesso.

  • Avaliação do serviço: através do Last Mile o destinatário pode avaliar o serviço ao final de cada entrega, possibilitando a melhoria contínua do seu negócio.

  • Histórico de tentativas: o Last Mile também registra um histórico de tentativas, quando o serviço não é concluído de primeira. Armazena evidências sobre os motivos da não realização do serviço, tanto por parte do portador, quanto do destinatário.

Contribuidores
2
Photo of the contributor
Photo of the contributor
+ 2 contributors
Isso foi útil?
Sim
Não
Sugerir edições (GitHub)
Contribuidores
2
Photo of the contributor
Photo of the contributor
+ 2 contributors
Nesta página
Ainda tem dúvidas?
Pergunte à comunidade
Encontre soluções e compartilhe ideias na comunidade VTEX.
Junte-se à nossa comunidade
Solicite suporte à VTEX
Para assistência personalizada, entre em contato com nossos especialistas.
Abra um ticket de suporte
GithubDeveloper portalComunidadeFeedback